Falta de suporte da franqueadora causa problemas com clientes e dano à imagem do franqueado
Em réplica
Itu - SP
26/11/2025 às 17:04
ID: 232950385
Sou franqueado no modelo de negócios oferecido pela empresa, e estou enfrentando um problema extremamente grave relacionado a dois clientes que contrataram um dos serviços comercializados, com garantia de 1 ano garantia essa que foi um diferencial decisivo na venda.
O primeiro cliente, Guilherme, está há quase 1 ano aguardando uma resposta efetiva e a resolução do seu problema. O segundo cliente, Diego, encontra-se há alguns meses na mesma situação de ausência de retorno e solução.
Mesmo após o acordo interno de reembolso com o responsável Juliano, até o presente momento:
Não houve resolução dos casos;
Não foi fornecida data prevista para o reembolso acordado;
Não existe qualquer posicionamento oficial ou retorno que traga clareza sobre o andamento;
Não há assistência ativa aos clientes, deixando ambos completamente desamparados.
Essa situação tem causado efeitos devastadores, que extrapolam os casos individuais:
Minha imagem profissional foi severamente exposta e desgastada na cidade de Itu;
Parcerias comerciais em andamento foram diretamente afetadas e interrompidas devido ao impacto reputacional que esses casos geraram;
Parceiros e empreendedores locais passaram a associar meu nome a um cenário de descumprimento de prazos e falta de suporte, mesmo eu sendo apenas o intermediador da venda e dependente do respaldo da franqueadora;
Sofro diariamente com a sensação de não ter o suporte necessário para honrar o que foi prometido pela própria marca, gerando desgaste emocional e profissional que tem sido difícil mensurar.
Investi tempo, recursos e credibilidade nesse modelo de franquia, acreditando na solidez da empresa, na assistência, no suporte e no compromisso com o cliente. Porém, hoje me vejo em uma posição onde não consigo dar respostas, não por falta de vontade ou dedicação, mas por falta total de retorno da empresa responsável pelo suporte.
Venho a público pedir o que já solicitei pelos canais internos: atenção, compromisso e uma devolutiva oficial urgente, que traga:
Prazo claro e data prevista para o reembolso acordado;
Comprovação de andamento e ações concretas na resolução;
Apoio real aos clientes, que aguardam há tempo demais.
Não se trata apenas de negócios ou contratos. Trata-se de pessoas que confiaram na marca, investiram dinheiro acreditando na garantia oferecida, e que hoje estão há meses e em um dos casos, quase um ano sem qualquer amparo ou resposta.
Aguardo sinceramente que a empresa se posicione e atue na solução definitiva, pois nenhum franqueado deveria carregar sozinho o peso do silêncio institucional, e nenhum cliente deveria esperar tanto por aquilo que já foi acordado.
Atenciosamente,
Franqueado sem suporte, em busca de resolução para os clientes e reconstrução da sua credibilidade profissional.
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 15:52
Olá, Everson, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos reconhecer o quanto essa situação tem sido difícil para você. Quando um cliente enfrenta um problema, nós sabemos que o franqueado também sente, e sente muito. Sua preocupação com eles demonstra o profissional dedicado e responsável que você é, e isso merece nosso respeito.
Nós jamais ignoraríamos ou deixaríamos de apoiar você. A LegalCredi existe há mais de 10 anos, já ajudou mais de ******* mil clientes e hoje conta com mais de ******* franqueados ativos. Todos fazem parte da nossa história, e você também.
Nosso compromisso é cuidar de cada pessoa da rede com o mesmo carinho, atenção e transparência.
Sobre os casos citados, gostaríamos de esclarecer com muita clareza e verdade:
Os atendimentos dos clientes Guilherme e Diego estão sendo conduzidos diretamente com nossa equipe operacional, sempre em comunicação com você, via whats app.
O cenário citado na reclamação está desatualizado: no dia 20 de setembro, realizamos o primeiro reembolso, com envio de e-mail e comprovante e você recebeu essa confirmação.
O segundo reembolso também será honrado, como combinado. Ele está em andamento dentro do fluxo correto para que seja feito com total segurança.
Sabemos que quando estamos no meio de um problema, a ansiedade por resolver logo é enorme e você tem todo o direito de querer isso por seus clientes.
Mas precisamos reforçar com todo carinho que o processo não parou em nenhum momento: ele está seguindo seu curso, e o final será positivo para todos.
Estamos aqui para cuidar dos seus clientes junto com você.
Estamos aqui para proteger a sua imagem, e não o contrário.
Estamos aqui para caminhar ao seu lado, e não deixaremos você sozinho em momento algum.
Seguiremos mantendo você informado de cada passo, até que tudo esteja *******% resolvido.
Obrigada por confiar na gente até aqui. A parceria continua firme, como sempre esteve.
Nossos canais seguem a disposição:******* (WhatsApp)
Email: *******
Conte conosco.
De verdade.
Com respeito e consideração,
Equipe LegalCredi Franquias
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 15:11
Agradeço a Legal Credi pela resposta, embora incorreta, imprecisa e confusa quanto aos fatos.
Vamos aos Verdadeiros Fatos, o reembolso feito em Setembro era de outro cliente que nem mencionado nesta reclamação esta.
Os casos dos clientes mencionados, Guilherme e Diego encontram-se em solução até o presente momento.
Em suma, Guilherme é um cliente que contratou o serviço no final de *******, tendo a garantia da LEGALCREDI de 1 ano ao serviço contratado, todavia, ja no inicio o produto foi deficiente no que oferece, caindo rapidamente e deixando os contratantes sem resultado pelo serviço contratado, e mais, me deixando sem respaldo, como franqueado e muito menos garantia ao cliente final.
O que a LegalCredi chama de suporte é dizer que vai resolver mas não pode afirmar quando, isso passa longe de uma resolução ou real garantia do serviço prestado, tendo emvista que o suporte ao cliente Guilherme e ao cliente Diego não foi dado.
Quanto mais o tempo passou e menos soluções e prazos foram apresentados, pude observar que as respostas do suporte e seu tempo de retorno foram aumentando consideravelmente, me deixando mais desesperançoso e desanimado com os serviços de suporte da franquia que contratei.
Basicamente procurei por um franquia de Serviçoes financeiros e acabei conhecendo a LEGALCREDI atraves de um video no youtube, conheci os serviços, sendo que o produto que mais me atraiu foi este, que não há suporte, tão pouco me sinto sugro ao comercializar o produto da franquia.
Reforço, a LEGALCREDI não coloca um prazo para resolução, tão pouco se incomado com os danos causados a minha imagem, tendo em vista que sempre vejo os clientes em questão e ja perdi parcerias devido ao serviço prestado de forma indevida.
Tudo bem, a reclamação aqui se junta as demais que tenho feito junto ao suporte da LEGALCREDI via whatsapp e um e-mail recente que enviei a legalCredi, sem resposta, ao qual prezo por um caminho de resolução dos casos apresentados aqui no Reclame Aqui.
Se juntará nesta empreitada um ralcamação junto ao banco central, numa tentativa de minha parte de resolução deste assunto, antes de debatermos de outra forma este assunto, como uma rescisão de contrato e uma reparação a minha imagem , devido aos danos causados pela falta de suporte.
Bom, reforço que este não é meu objetivo, minha meta é superar esta fase e nos fortalecermos, meu desejo é prestar devidamente o suporte aos clientes que estão sendo os mais [Editado pelo Reclame Aqui] nesta questão.
Quando tiver um desfecho, volto aqui no reclame aqui, gostaria de ter o prazer de dizer que a LEGALCREDI resolveu a questão , não gostaria de ter o desprazer de qreforçar que não houve resolução e os clientes permanecem [Editado pelo Reclame Aqui].
Vamos seguindo, torcendo por uma boa conclusão.
Muito boa tarde.