Demora na emissão do certificado. Exigência impossível de cumprir.

Question

A emissão do meu certificado de conclusão do curso de pós- graduação está travada por causa de uma exigência impossível de cumprir. Para correção da prova fora do prazo é cobrada uma taxa de 60 reais. Até aí tudo bem. O problema é que mesmo realizando o pagamento da taxa e enviando o comprovante, afirmam que a taxa está em aberto. É evidente que há um problema no sistema interno de pagamentos da empresa, porque na minha fatura do cartão de crédito consta o pagamento. Enviei cópia do comprovante com o código de autenticação da instituição bancária, mas a funcionária do Legale diz que a taxa continua em aberto e transferiu para mim o obrigação de solucionar uma falha interna da empresa. Eu não disponho de meios para resolver isso. O máximo que poderia fazer era enviar o comprovante de pagamento, o que eu já fiz. Aguardo uma pronta solução.