Atraso na entrega e falta de comunicação sobre coleira peitoral
Respondida
Salvador - BA
14/11/2025 às 14:58
ID: 231922851
Realizei a compra de uma coleira peitoral - coronet blue (PP, preto, 2cm) por R$ 170 reais, a qual deveria ser entregue até o dia 29/10.
Desde então, nunca recebi atualizações sobre o meu pedido, que se encontra com o mesmo status até hoje.
Já encaminhei e-mail para perguntar sobre, mandei mensagem no whatsapp da loja, mas não há nenhuma resposta. Quero saber sobre meu estorno pois não quero mais o pedido.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 19:22
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora em responder à sua reclamação. Infelizmente, durante um longo período não tivemos acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que acabou impedindo que as manifestações fossem acompanhadas e respondidas como deveriam.
Reforçamos que essa situação não reflete o nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes. Já regularizamos o acesso à plataforma e estamos revisando todas as reclamações pendentes com atenção e responsabilidade.
Gostaríamos muito de retomar o contato para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução possível. Por gentileza, pedimos que nos informe se ainda precisa de suporte, ou entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos atendê-lo(a) com prioridade.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma.
Atenciosamente,
LEGALGOS
Canal de contato [email protected]