Atualização cadastral não confirmada gera incerteza e risco de atraso no processo

Question

Abri atendimento para tratar de atualização cadastral do processo e isso acabou virando um problema. Pedi apenas para confirmarem se meus dados estavam corretos, porque percebi divergência em uma mensagem anterior. A resposta demorou e, quando veio, não confirmou nada. Fiquei sem saber se o erro foi corrigido ou se o processo segue com informação desatualizada. Em casos que envolvem banco e veículo, qualquer detalhe errado pode travar tudo. Peço somente uma checagem objetiva dos dados e a confirmação por escrito. É algo simples, mas que evita atraso e retrabalho depois.

Accepted Answer

Prezado(a),

Ao adquirir o bem, a empresa esclareceu que, apesar de assumirmos a condução das tratativas e negociações, os canais de cobrança da instituição financeira continuam, por política interna do próprio banco, direcionando contatos ao nome do titular do financiamento.

Mesmo com todos os esforços para centralizar as cobranças exclusivamente em nossos canais, o banco mantém o acionamento de todos os números e contatos que constam no cadastro original, inclusive contatos correlatos, situação que foge à nossa ingerência.

Ressaltamos que a assessoria de cobrança atualmente responsável já foi devidamente informada de que a empresa é a responsável pelas negociações, tendo sido realizada toda a atualização cadastral possível dentro do nosso escopo de atuação, com a indicação correta dos responsáveis pela tratativa.

Não há, portanto, pendência de atualização por parte da empresa. Eventuais contatos realizados diretamente pelo banco decorrem exclusivamente de procedimentos internos da instituição financeira, que não podem ser controlados ou interrompidos por terceiros.

Ademais, essa possibilidade foi esclarecida no momento do fechamento com o Sr. visto que não podemos controlar 100% as cobranças

Atualização cadastral não confirmada gera incerteza e risco de atraso no processo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor