Informações desencontradas sobre solicitação e falta de alinhamento interno
Resolvido
Envira - AM
30/01/2026 às 19:22
ID: 239349703
Entre em contato porque recebi informações desencontradas sobre a mesma solicitação. Em um atendimento me disseram que o banco já tinha sido acionado; em outro, falaram que ainda iriam abrir o pedido. Fiquei sem saber qual versão é a correta. Não estou cobrando rapidez extrema, mas coerência. Quando cada contato traz uma resposta diferente, o cliente perde a referência do que está acontecendo de verdade.
Peço apenas que alinhem a informação internamente e me passem uma posição única e clara. Assim fica mais fácil acompanhar e evitar novas cobranças desnecessárias.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 14:40
Sr. Jocelio, como foi explicado para o Sr. nessas situações a intenção do Banco é sempre confundir o cliente, buscando receber a dívida com valor integral, por isso, na maioria das vezes eles afirmam que não há negociação em andamento ou profere ameaças de bloqueios etc. mas ja foi esclarecido com o sr. com qual assessoria estamos lidando e em qual fase estamos.
Continuamos a disposição para eventuais dúvidas.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 17:18
Depois do retorno ficou claro sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5