Reclame Aqui não cumpre acordo de limpa nome e não oferece solução após 2 anos

Question

Com relação ao contrato firmado com a Reclame Aqui, deixei um Fusion em suas mãos para negociação com o banco. Eles me pagaram R$ 9.000,00 e me informaram que eu teria uma ferramenta de limpa nome à disposição, a qual impediria que meu nome fosse para o Serasa e SPC, além de mantê-lo limpo durante todo o contrato. O contrato tinha duração de um ano para a negociação da quitação do contrato com o banco, com prazo de extensão para mais seis meses, caso eles não realizassem a negociação. Então, o contrato venceu, e também o prazo extra de seis meses. Infelizmente, a empresa nada fez. Assim, estou tentando há meses uma solução, e já se passaram mais de dois anos, e a empresa não me dá retorno, não me responde. Dizem que o diretor está viajando, toda hora tem uma desculpa. A moça responsável por responder responde uma vez por semana e nada fazem. E sempre quando ela responde, é porque ela está tentando contato com o diretor e não consegue.