Produto enviado errado e ausência de retorno após devolução - Boné 'Boné Snapback Verde Bandeira - Dubai'
Não respondida
Fortaleza - CE
02/06/2026 às 17:26
ID: 250374275
Título: Produto enviado errado e ausência de retorno após devolução Legendários Loja Oficial
Realizei a compra de um boné Boné Snapback Verde Bandeira - Dubai no valor de R$ *******,90, conforme consta no pedido NF-e n *******, totalizando R$ *******,08 com frete.
Porém, ao receber o produto, o boné enviado era diferente do modelo anunciado e comprado no site. Entrei em contato com a empresa, que confirmou por e-mail que o boné correto não estava disponível no estoque e informou que faria o processo de devolução/logística reversa.
Realizei todo o procedimento solicitado, incluindo o envio do produto pelos Correios dentro do prazo informado pela própria empresa. Contudo, solicitei que fosse feito o envio do boné correto conforme minha compra original, e desde então não tive mais nenhum retorno da loja.
O que mais causa indignação é que:
* O produto foi vendido no site;
* Recebi um produto diferente do comprado;
* Fiz a devolução conforme solicitado;
* E agora estou sem o produto, sem solução e sem qualquer posicionamento da empresa.
Tentei resolver de maneira amigável, aguardando retorno da loja, mas infelizmente até o momento não tive solução.
Solicito:
1. Um posicionamento imediato da empresa;
2. O envio do boné correto adquirido originalmente OU o reembolso integral do valor pago;
3. Mais transparência e respeito com o consumidor no pós-venda.
Aguardo resolução urgente.