Prazo de entrega não cumprido, empresa ignora emails enviados.

Bom Dia,



Conforme informado, lhe será entregue na próxima semana.



Nos desculpe, mas todos os seus questionamentos estão sendo respondidos em tempo, por e-mail, facebook etc.



O produto encontra-se em fase final de liberação aduaneira.



O prazo de entrega é de em média 4 semanas, sabemos que passou um pouco o tempo da entrega, mas foram por fatores terceiros a nossa vontade. Receita Federal.



Obrigado

Quero ser transparente e por isso estarei inserindo aqui as respostas que recebi por email e as minhas réplicas na mesma. Recebi a pouco o email informando o seguinte:


Olá Felipe.
Estamos ainda no meio dos procedimentos de liberação aduaneira e não conseguimos a liberação. Deve demorar mais uma semana pelo menos para atendermos você.
Infelizmente, ficamos na mão da Receita Federal e Fiscais neste quesito.


Em resposta ao email, enviei a seguinte:


Solicito uma prova de que ainda estão no meio do procedimento de liberação aduaneira. Do contrário estarei abrindo uma ocorrência no procon e exigindo o reembolso. Pois é muito facil dizer que o produto esta preso na liberação aduaneira, e continuar postando novos itens que acabaram de chegar e estão a pronta entrega.


Tenho inúmeros pedidos para fazer, alguns sob encomenda e outros a pronta entrega, porém estou tendo problema justo na minha primeira compra teste.

Quero chegar a uma resolução satisfatória para o meu problema, e assim poder voltar a fazer negócios com a empresa.

Olá.



Recebemos inúmeras cargas e cada carga vem com determinados produtos de fabricantes diferentes. Não temos como lhe fornecer documentos internos da empresa.



Cada recebimento é liberados e postados.



Não recebemos ainda a carga da empresa The Army Painter, o senhor pode verificar no site que não temos produtos deles a pronta entrega e tão pouco foi anunciado recebimentos deles.



Estamos no aguardo.



Caso o senhor queira cancelar o ******* fazê-lo sem problema e lhe devolver o valor dentro do prazo estipulado na página principal do site.



Obrigado

Realmente faz sentido sobre o fornecedor, não vi nada sendo postado a pronta entrega do Army, retiro a minha afirmação na resposta anterior sobre os produtos estarem chegando enquanto o meu não.

Como falei anteriormente, estou muito interessado no produto e gostaria de voltar a fazer novos pedidos. Estarei aguardando mais 1 semana.

Ja se passaram 2 semanas da nova data prometida, e nada do produto, eu não quero o dinheiro de volta, eu quero receber o que paguei. A 2 meses atras um colega do facebook comprou no ebay, pagou mais barato mesmo com o dolar e recebeu semana passada, fez unboxing e tudo. Enquanto eu que comprei a 4 meses atrás, paguei mais caro, confiando na empresa, estou de mãos vazias. Exijo receber o produto que ja paguei.

Bom Dia,



Estamos em greve dos correios e da Receita Federal. Seu pedido será liberado em breve e será enviado conforme prometido em nossos e-mails.



Obrigado

Não recebi o produto até agora, até solicitei a troca do mesmo por produtos equivalente da workshop games por email, e foi respondido rapidamente com a confirmação de que seria entregue em até 4 semanas. E desde então se passaram 3 meses e não obtive mais respostas e nem recebi o produto.

Enviei hoje (12/01/*******) um email solicitando o reembolso. Porém ainda não recebi uma resposta.

Exijo meu dinheiro de volta pois paguei e não recebi o produto.

Hoje o status do meu pedido foi modificado como já estornado, porém não recebi dinheiro algum na minha conta:

06/07/******* 09:26 : Aguardando Pagamento
06/07/******* 09:27 : Aguardando Pagamento
06/07/******* 09:38 : Pagamento Aprovado
06/07/******* 09:38 : *******
31/07/******* 09:05 : ******* Liberação Alfandegária
02/09/******* 09:51 : ******* Liberação Alfandegária
15/01/******* 13:15 : *******
15/01/******* 13:15 : Pedido com Pagamento Estornado

Total: R$ *******,50


Ja consultei o Procon e abri um protocolo com eles (*******), vamos ver o que eles vão dizer sobre isso.

e então?