Produto não entregue
Em réplica
Juiz de Fora - MG
20/10/2022 às 14:13
ID: 152151543
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra no dia 21/08 e a previsão de entrega era até dia 18/09 e até hoje não entregaram, no WhatsApp agora vem uma msg de que os produtos estão em atraso, eles não atendem o telefone******* e o WhatsApp deles você não fala com ninguém e só um robô, quero cancelar minha compra.
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Resposta da empresa
20/10/2022 às 15:06
Olá Cristiane, sou Eduardo, gerente de atendimento e soluções da Legging Brasil.
Espero que esteja bem :)
Peço desculpas pela demora no retorno, nosso atendimento tem sido mais demorado por conta da alta demanda de mensagens e ligaçôes.
Nosso telefone atual, existe, sabemos que muitas de vocês realizam tentativas de contato que não são sucedidas, garanto que todos os atendentes estão se prontificando para atende-las o mais rápido e da melhor forma.
Nossos meios para contato:
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A Legging Brasil está passando por uma reestruturação interna. Todos os setores estão se mobilizando para suprir a demanda e acabar com os atrasos, em todos os sentidos. Sabemos que fomos falhos com vocês, mas garantimos a entrega do seu produto ou a devolução de seu valor.
Como consta em nosso site, paramos com as vendas, até todos os atrasos serem atendidos. Vou informa-las logo abaixo sobre algumas duvidas, que podem ser as tuas.
Todas as informações abaixo são procedimentos padrões da empresa, estudadas e ligadas diretamente ao jurídico.
CANCELAMENTO:
Estamos cientes do CDC (Código do Consumidor), o procedimento a partir de hoje 20/10/******* para cancelamento de ******* a recusa na entrega do pedido e entrar em contato para a programação de seu reembolso, que por ******* é agendado 30 (trinta) dias úteis após contato.
MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO, E AGORA?
Novamente, informamos que estamos tomando providências para que o envio de seu pedido seja realizado, jamais foi intenção da Legging Brasil ocasionar esse transtorno com você cliente. Nosso propósito, desde o início, sempre foi levar a moda para tod@s. Não pedimos que compreendam as circunstâncias, mas vamos entregar todos os pedidos. Nos colocamos no lugar de vocês a cada mensagem e ligação. Vocês são nossa prioridade!
Um grande abraço!
Equipe Legging Brasil
Réplica do consumidor
30/10/2022 às 11:06
Segundo código de defesa do consumidor como o pedido não foi entregue no prazo tenho direito ao cancelamento e devolução do pagamento, sinto pelo ocorrido com a empresa porém solicito o cancelamento do meu pedido e devolução do meu pagamento