Péssimo Atendimento

Em nome do Departamento Jurídico da Legislar Administradora de Imóveis Ltda., venho respeitosamente esclarecer que a disseminação de informações inverídicas e distorcidas, podem causar danos irreparáveis a imagem de uma boa administração.

Por conseguinte, entendemos que diante todo o exposto, devemos pontuar, a realidade fática do ocorrido.

Primeiramente é importante pontuar que se a Senhora possui uma condição que a impossibilitava de realizar ligações, deveria no primeiro momento, solicitar um atendimento em caráter preferencial, ou apenas informar as condições especificas para o sentindo necessário daquele momento emergencial.

Tivemos acesso a conversa via Whatsapp na íntegra e pudemos constatar que nenhum momento nossa atendente foi desrespeitosa, tendo todo o atendimento super solícita e informando qual o procedimento a ser seguido, apenas isso, mas em nenhum momento, foi constatado qualquer palavra grosseira ou ato ríspido por parte da equipe da Legislar.

Infelizmente devido ao fluxo de agendamentos, seja eles para entregas ou outros atendimentos, precisam estes atos ser feitos por ligação, uma vez que via Whatsapp dificulta a unificação da marcação.

Estamos dispostos para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Bel. Monaliza Alves Araújo Soares OAB/SE 9.*******

Prezados,
Eu tentei ligar. Mas a ligação não completava. Isso foi informado na conversa.
Entretanto qual parte de POR ISSO PRECISA FAZER A LIGACAO PARA EU TE DIZER OS HORIOS DISPONIVEIS E DIAS após informar que o número nem chamar chamava foi respeitoso?

Eu não insisti que o ******* via whatsapp, eu apenas perguntei uma vez se teria como, quando ela negou eu tentei ligar e retornei a conversa informando que o número não chamava, esperando até receber um novo número. Mas a atendente insistiu que o número estava normal e reencaminhou o mesmo que não chamava.

Eu compartilhei a conversa na íntegra em anexo, então é óbvio que vocês tiveram acesso. Eu apenas gostaria de um pedido de desculpa pela forma como fui tratada.

Segue abaixo a conversa completa, uma vez que o anexo não é público.

[18/03, 11:22] Bianca P.: Iris, Bom dia! Eu já desocupei o imóvel, quando podemos marcar vistoria?
[18/03, 11:34] Legislar Setor De Entrega: Olá bom dia
[18/03, 11:35] Legislar Setor De Entrega: favor ligar para 79 *******-**** para agendamento da vistoria
[18/03, 11:35] Bianca P.: Ok, obrigada
[18/03, 11:35] Bianca P.: qual horario eu poderia ligar? Eles estão em almoço???
[18/03, 11:36] Bianca P.: Eles teriam whatsapp? eu tenho autismo e é um pouco dificil para realizar ligações pra mm
[18/03, 11:43] Legislar Setor De Entrega: Seu contrato é em nome de quem?
[18/03, 11:43] Bianca P.: no meu, Bianca [nome completo]
[18/03, 11:43] Legislar Setor De Entrega: se faz necessário a ligação por conta da agenda
[18/03, 11:43] Legislar Setor De Entrega: pode ligar agora
[18/03, 11:47] Bianca P.: não está nem chamando
[18/03, 11:48] Legislar Setor De Entrega: *******-****
[18/03, 11:48] Legislar Setor De Entrega: OS TELEFONES ESTAO NORMAIS
[18/03, 11:48] Legislar Setor De Entrega: VC QUER A VISTORIA PRA QUE HORARIO E QUE DIA
[18/03, 11:49] Bianca P.: essa semana, durante a tarde de preferencia
[18/03, 11:49] Legislar Setor De Entrega: POR ISSO PRECISA FAZER A LIGACAO PARA EU TE DIZER OS HORIOS DISPONIVEIS E DIAS
[18/03, 11:50] Bianca P.: mas não liga
[18/03, 11:50] Bianca P.: pq n pode falar por aqui?
[18/03, 11:52] Legislar Setor De Entrega: SUA VISTORIA FOI AGENDADA PRA AMANHA DIA 19.03.******* AS 14.20 HS
[18/03, 11:52] Legislar Setor De Entrega: ENCONTRA COM O VISTORIADOR NO LOCAL
[18/03, 11:53] Bianca P.: ok
[18/03, 11:53] Bianca P.: grata
[18/03, 11:54] Legislar Setor De Entrega: por nada