LEGITIMO BAR

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 13:32

ID: 250236113

Frequento o estabelecimento há mais de 15 anos, sendo um cliente assíduo e recorrente. Ao longo desse período, desenvolvi uma relação de confiança com a casa e inclusive amizade com diversos garçons e colaboradores, razão pela qual o episódio ocorrido foi especialmente constrangedor e decepcionante.

No dia do ocorrido, compareci ao estabelecimento para assistir à final da Champions League. Apesar da grande movimentação, fomos acomodados em uma mesa criada pelo gerente *****, utilizando uma estação de trabalho que foi adaptada para atender mais clientes.

Durante toda a permanência, o atendimento recebido ficou muito abaixo do padrão que sempre encontrei no local. Houve demora no atendimento e dificuldades para conseguir solicitar itens e receber suporte da equipe. Em razão dessa experiência, optamos por não realizar o pagamento da taxa de serviço de 10%, uma vez que entendemos que ela possui caráter facultativo e que o atendimento recebido não justificava sua cobrança.

Após o pagamento integral da conta, acreditávamos que o assunto estava encerrado. Entretanto, fomos abordados pelo gerente *****, que passou a questionar nossa decisão de não pagar a taxa de serviço. Durante a conversa, foi alegado que o atendimento havia sido prejudicado pelo fato de o estabelecimento estar lotado devido à final da Champions League.

Tal justificativa não me parece razoável, especialmente porque havia ao menos duas mesas de grande porte reservadas previamente para comemorações de aniversário, ocupando mais da metade da área disponível do estabelecimento. Ou seja, tratava-se de uma demanda previsível e previamente conhecida pela administração, o que reforça a expectativa de que a operação estivesse adequadamente preparada para atender os clientes presentes.

O aspecto mais grave da situação não foi a discordância sobre a taxa de serviço, mas sim a forma como o assunto foi conduzido. A abordagem ocorreu após a quitação da conta e evoluiu para uma discussão pública, presenciada por diversos clientes ao redor.

Durante essa discussão, uma das afirmações feitas pelo gerente ***** que mais causou indignação foi: "Era melhor vocês falarem que não querem pagar do que alegar que foram mal atendidos."

Essa declaração foi particularmente ofensiva, pois transmitiu a ideia de que nossa avaliação sobre a qualidade do atendimento não era legítima, sugerindo que a justificativa apresentada seria apenas um pretexto para evitar o pagamento da taxa de serviço. Em vez de buscar compreender a experiência do cliente ou acolher a crítica, a fala teve caráter acusatório e contribuiu diretamente para o aumento do constrangimento e do desgaste da situação.

Como frequentador do local há mais de 15 anos, conhecedor da equipe e amigo de vários colaboradores, senti-me profundamente constrangido e exposto diante de pessoas que acompanham minha presença habitual no estabelecimento. Justamente por possuir uma relação tão antiga com a casa, esperava que qualquer divergência fosse tratada com respeito, discrição e profissionalismo.

Minha insatisfação não decorre da cobrança da taxa em si, mas do constrangimento gerado ao ser questionado publicamente por exercer um direito legítimo do consumidor e por ter minha percepção sobre o atendimento colocada em dúvida de forma desrespeitosa. Entendo que nenhum cliente deve ser colocado nessa situação, especialmente após tantos anos de relacionamento e fidelidade ao estabelecimento.