Não quer devolver o dinheiro pago
Não resolvido
São Paulo - SP
04/10/2024 às 15:44
ID: 198896387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de 01 blusa em junho ******* na promessa de compor com uma calça que seria feita sob medida . Durante todo este tempo eu estive na loja na esperança de me entregarem o produto comprado , o que não aconteceu . Comprei uma blusa na cor offwhite e me fizeram uma calça absolutamente branca e após outra tentativa me ofereceram uma calça cor creme com aspecto de usada , toda manchada .
Por inúmeras tentativas e promessas de atendimento , estava esperando a conclusão. Em 25/09 conversei com a proprietária que não estava em SP e solicitei o reembolso de ambas as peças. Na ocasião ela reconheceu a falha e deveria reembolsar os valores pagos . Hoje ao entrar em contato , pois até o momento o valor não tinha sido creditado , a mesma informou que só faria o reembolso do valor parcial .
Um absurdo .. a desonestidade e falta de compromisso com o cliente.
Não recomendo jamais essa loja ..
A vendedora unclusive fez um termo por escrito relatando a falha e o que havia acontecido , conforme orientada por sua gerente e que fosse apresentado a proprietária para solucionar quando estivesse presente.
Um absurdo a falta de responsabilidade e qualidade das peças que são vendidas .
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:01
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes. A peça adquirida fazia parte de uma condição promocional e, posteriormente, a solicitação passou a ser pela reprodução exata da tonalidade de uma peça comprada anteriormente. Como trabalhamos com couro legítimo, pequenas variações de cor entre produções e lotes são características naturais do material, impossibilitando garantir uma tonalidade idêntica à de uma peça confeccionada em outro momento.
Ainda assim, buscamos solucionar a situação oferecendo alternativas de troca e atendimento. No entanto, houve um longo intervalo sem retorno, de aproximadamente um ano. Quando recebemos sua resposta, infelizmente as opções inicialmente disponibilizadas já não eram mais viáveis devido ao tempo decorrido.
Sempre prezamos pelo bom atendimento e pela resolução das demandas dentro dos prazos razoáveis, justamente para que possamos oferecer as melhores alternativas aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e desejamos que esta situação seja compreendida dentro do contexto em que ocorreu.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:23
[Editado pelo Reclame Aqui] , inclusive com inverdades na justificativa .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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