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Marília - SP

23/07/2026 às 17:15

ID: 254684699

**SUSPENSÕES RECORRENTES DA CONTA E POSSÍVEL FALHA NO PROCESSO DE VERIFICAÇÃO ENTRE START.BET E LEGITIMUZ**

Além de registrar minha reclamação contra a Start.bet, também estou incluindo a Legitimuz, responsável pelo processo de verificação de identidade utilizado pela plataforma, pois entendo que ambas participam da experiência que levou ao bloqueio da minha conta.

Minha conta já foi suspensa **duas vezes**, e nas duas ocasiões o sistema passou a exibir repetidamente solicitações para realizar a verificação de identidade, mesmo eu já tendo concluído esse procedimento anteriormente e já tendo realizado diversos saques na plataforma sem qualquer impedimento.

Se a verificação já havia sido aprovada e a própria Start.bet permitiu que eu utilizasse a conta e efetuasse saques, por que o sistema voltou a exigir a mesma validação repetidas vezes antes de uma nova suspensão?

Essa situação transmite a impressão de que existe alguma inconsistência no processo de validação ou na integração entre os sistemas utilizados pela Start.bet e pela Legitimuz. Como consumidor, não tenho acesso às causas técnicas, mas não considero razoável ser submetido repetidamente às mesmas verificações e, ainda assim, ter minha conta bloqueada e meus valores retidos.

Enquanto isso, meu saldo, que atualmente é de aproximadamente **R$ 75.000,00**, permanece indisponível, sem que eu tenha recebido uma explicação objetiva sobre a razão da nova suspensão.

Solicito que Start.bet e Legitimuz esclareçam:

* Por que fui obrigado a realizar a verificação de identidade mais de uma vez?
* Por que essa solicitação continuou aparecendo mesmo após verificações concluídas e diversos saques já realizados?
* Existe alguma falha técnica ou inconsistência entre os sistemas de verificação?
* Qual é o motivo específico da nova suspensão da conta e da retenção do meu saldo?

Espero uma resposta técnica, transparente e fundamentada, e não apenas respostas genéricas. O consumidor tem o direito de entender por que sua conta foi suspensa pela segunda vez e por que seus recursos continuam bloqueados.