KYC com o Status de Em Analise
Em réplica
Recife - PE
15/03/2026 às 17:43
ID: 243333297
Estou tendo problemas quando vou realizar a minha verificação facial em casa de aposta, nas que eu já tenho cadastro meu reconhecimento facial funciona normalmente, porém em casas que vou realizar o cadastro, TODAS que realizam a verificação facial com vocês, mostra que minha facial está em analise, quando entro em contato com a plataforma, ela dizem que o prosblema é com o sistema de vocês. gostaria de saber se tenho que atualizar meu cadastro junto a vocês.
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Resposta da empresa
15/03/2026 às 19:30
Boa noite, Felipe.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração. É muito importante para nós que o processo de verificação seja fluido, e lamentamos que você esteja enfrentando dificuldades técnicas mesmo após seguir todas as orientações de iluminação e qualidade de imagem.
Para resolver essa questão da forma mais ágil possível, é necessário um esclarecimento sobre o fluxo de validação:
O papel da Legitimuz e o próximo passo
A Legitimuz atua como uma camada de tecnologia contratada pelas plataformas para auxiliar na segurança. No entanto, o controle final sobre o cadastro, a análise de documentos e a liberação de saques é de responsabilidade exclusiva da própria casa de apostas.
Como o sistema está apresentando essa inconsistência no seu perfil específico, a solução definitiva precisa ser conduzida pelo suporte ao cliente junto a casa de apostas na qual está encontrando dificuldades.
Caso a análise aponte alguma situação envolvendo nosso fluxo, o analista de atendimento conduzirá um chamado junto a Legitimuz para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Legitimuz
Réplica do consumidor
15/03/2026 às 19:34
O problema ocorre em TODAS as casas que tento fazer minha primeira verificação facial, não foi apenas em 1 casa ocorre em todas, nesse caso, ainda continua sendo uma processo que é resolvido com as casas de apostas, e não com vocês?