Reconhecimento facil - nao passa para a proxima tela

Boa tarde, Thaila! Tudo bem?

Primeiramente, agradeço pelo seu contato. Lamento saber que você está enfrentando dificuldades para iniciar sua verificação, mas vamos te ajudar a resolver isso!

Identifiquei em nosso sistema que houve algumas tentativas anteriores que não foram concluídas, o que pode ter gerado essa instabilidade.
Realizamos um ajuste interno em seu cadastro. Você poderia, por gentileza, tentar realizar o procedimento de saque mais uma vez?

Ficamos no aguardo do seu retorno para confirmar se deu tudo certo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Legitimuz

Bom dia, Thaila! Tudo bem?

Estou acompanhando sua última tentativa de saque e percebi que ocorreu um erro de permissão da câmera.
Isso significa que o seu navegador não está autorizado a acessar a câmera do celular. Para te ajudar a concluir o processo, você pode escolher uma destas opções:

. Baixar nosso aplicativo (via Google Play): É a alternativa que mais recomendamos para facilitar, pois o app auxilia na liberação do acesso à câmera (o uso é opcional, mas ajuda bastante).
. Ajustar as permissões no celular: Acesse as configurações de aplicativos do seu celular e autorize o uso da câmera para o seu navegador atual.
. Tentar por outro navegador: Ao abrir a página em um novo navegador, lembre-se de clicar em "Permitir" quando for solicitado o uso da câmera.

Ficamos no aguardo do seu retorno! Se precisar de ajuda em qualquer etapa, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Legitimuz

Prezados,

Fiquei com uma dúvida em relação à resposta enviada. Como vocês conseguiram identificar tentativas anteriores vinculadas ao meu cadastro, se em nenhum momento informei meus dados para que essa identificação fosse realizada?

Além disso, informo que já realizei todos os procedimentos solicitados por vocês. Minha câmera está funcionando normalmente e possui todas as permissões necessárias. Inclusive, em uma das tentativas, o reconhecimento facial é realizado com sucesso em todas as tentativas, o que demonstra que o acesso à câmera não é o problema.

Mesmo após seguir todas as orientações, o problema continua exatamente o mesmo e não foi solucionado.

Peço, por gentileza, que verifiquem novamente o ocorrido, pois tudo indica que a falha está no sistema de vocês, e não nas configurações do meu aparelho.

Aguardo uma solução efetiva para o meu caso.

Boa tarde!

Gostaria de esclarecer que, ao registrar uma solicitação no Reclame Aqui, os dados fornecidos (como seu nome e CPF) são utilizados exclusivamente para localizarmos suas interações em nosso sistema e lhe prestar o devido suporte.

Analisando o seu caso, identificamos que você está sendo redirecionada para o aplicativo da Legitimuz. Isso geralmente acontece quando a permissão de acesso à câmera ainda não foi concedida nas configurações nativas do seu celular.

Para resolver essa questão e concluir sua verificação, siga os passos abaixo:

Acesse a Google Play Store pelo link e instale o aplicativo: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kyc.legitimuzkyc&pcampaignid=web_share
Após a instalação, feche todas as abas e aplicativos abertos no celular.
Inicie novamente o fluxo de saque.

Caso ainda encontre qualquer dificuldade, ficamos à disposição para continuar te ajudando!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Legitimuz

Boa tarde!

Obrigada pelas informações, porém eu utilizo o Google Chrome no meu celular e ele já possui permissão para acessar a câmera. Além disso, também já instalei o aplicativo da Legitimuz conforme orientado.

Consigo realizar todo o reconhecimento facial normalmente no aplicativo, o que demonstra que a câmera está funcionando e que as permissões estão corretas.

O problema acontece após a conclusão do reconhecimento facial. Depois que a verificação é finalizada, a tela fica totalmente preta, exibindo apenas a mensagem **"Iniciado"** e o logotipo da Blaze, sem avançar para a próxima etapa.

Dessa forma, entendo que a falha não está relacionada ao acesso à câmera ou ao reconhecimento facial, mas sim ao processo que ocorre após a validação da identidade.

Poderiam, por gentileza, verificar essa situação e informar como proceder para concluir a verificação?

Aguardo o retorno.

Atenciosamente,

Compreendo, Thaila, e agradeço pelo seu retorno e explicação.

Gostaria de pedir para realizarmos um teste. Você poderia, por favor, tentar fazer a validação facial acessando o link abaixo através de outro navegador (como Edge ou Firefox) ou por uma janela anônima?

https://widget.legitimuz.com/1c30a21a-c6bb-47ac-addf-1c3861299f8c/?token=7f4c5ffa-ed48-4401-aca8-273f87822255

Por que fazer esse teste?

Às vezes, dados salvos no navegador atual podem interferir na câmera. Ao abrir em outro navegador (ou aba anônima), a permissão da câmera será solicitada do zero basta aceitar e seguir o fluxo normalmente.

Sei que realizar esses testes pode ser um pouco cansativo, mas esse é o caminho ideal para resolvermos a sua solicitação.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Legitimuz

Thaila, fico muito feliz em conseguir ajudar!

Realmente, a questão está nas permissões do Chrome. Neste caso, você pode continuar usando o Chrome normalmente, mas, quando precisar realizar o saque, use o outro navegador. Dessa forma, você conseguirá concluir sem problemas.

Fique à vontade para nos acionar sempre que precisar!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Legitimuz