Compra de produto não entregue e falta de resposta da empresa
Respondida
São Lourenço da Serra - SP
22/12/2025 às 20:21
ID: 235625629
COMPRA SEM ENTREGA E SEM RETORNO
Comprei duas unidades de um produto no 02/09/2025
A Legno dia 05/12 COM MUITO CUSTO, recebi somente uma unidade, enviei para legno o pedido do segundo e a prova de que recebi somente uma unidade, a mesam somente visualiza as mensagens no whats e nao responde nem os e-mails.
não entendo a conduta da empresa.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:32
Olá, Lucas.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação.
Após análise interna, identificamos a falha ocorrida em seu pedido e imediatamente nos mobilizamos para solucionar a situação. A unidade pendente foi postada em 05/01, com entrega realizada em 12/01.
Informamos que o atraso no atendimento e na regularização do envio ocorreu em razão de um período de alta demanda de fim de ano, o que impactou pontualmente nossos prazos de resposta. Ainda assim, reconhecemos que isso não diminui o transtorno causado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Legno Indústria