Legno não comprem
Não resolvido
Salvador - BA
09/11/2025 às 10:47
ID: 231415553
Fiz uma compra de uma maca via mercado livre , veio com um pé quebrado e a marca achou que 30 reais seria necessário para a troca , estou decepcionada e pedi a troca do produto , mas fui informada que teria que levar até um ponto de coleta deles , paguei caríssimo o frete para não ter esse problema com o peso do produto
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 15:46
Olá, Nívia Bessa! Tudo bem?
Realizamos um levantamento em nossa conta no Mercado Livre e identificamos a compra Pedido #*******, realizada em 19/05 às 01h56.
A entrega foi concluída em 26/05 às 14h27.
No dia 28/05, você nos enviou uma mensagem informando que recebeu sua maca com o pezinho de apoio trincado. Na ocasião, solicitamos uma imagem, que foi devidamente encaminhada por você.
Lamentamos muito pelo ocorrido e esclarecemos que essa situação provavelmente aconteceu durante o transporte, algo que infelizmente foge ao nosso controle, já que a entrega é realizada diretamente pelo Mercado Livre.
Diante das opções oferecidas pela plataforma, autorizamos a devolução do produto. No entanto, conforme registro do Mercado Livre, o item não foi levado até o ponto de coleta indicado, o que impediu a conclusão do processo de devolução.
Estamos enviando em anexo todo o histórico da nossa conversa para sua conferência.
No mais estamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Legno Industria
Contato:*******,*******,*******,*******.
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 22:30
Vocês deveriam pegar o produto na minha casa , produto pesado que eu paguei um transporte caro e ainda tenho que pagar novamente pra levar ??? Ridículo
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 22:31
Vocês falaram que iriam reembolsar o valor e até hoje espero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 11:20
Olá, Nívia Bessa! Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que todo o processo de entrega, coleta e cobrança de frete realizado dentro da plataforma do Mercado Livre é de responsabilidade exclusiva do próprio Mercado Livre. Como vendedores, não temos autonomia para alterar essa política ou intervir nas condições definidas pela plataforma.
Sabemos que essa situação pode ser frustrante, especialmente considerando o custo do transporte, mas, infelizmente, não conseguimos modificar esse procedimento.
Atenciosamente,
Equipe Legno