Maca Belatrix com problemas de fabricação e madeira frágil com menos de 1 ano de uso e falta de resposta da empresa Legno.
Resolvido
Piracicaba - SP
03/02/2026 às 13:26
ID: 239637323
No dia 10/12/2024 comprei uma maca Belatrix da empresa Legno.
Desde a aquisição a maca foi manuseada com muito cuidado e exclusivamente por mim, pois trabalho sozinha.
Com menos de 1 ano de uso, a maca passou a apresentar problemas graves: começou com a soltura de parafusos importantes de fixação de suas partes fixas e móveis ( partes fixas vindo da fábrica), até que as dobradiças e grampos passaram a soltar da madeira que está quebrando, devido à sua extrema fragilidade, que impossibilita o adequado uso do equipamento. Tive uma maca do mesmo modelo por 18 anos e nunca tive esse tipo de problema. A qualidade da madeira e da constrção é muito inferior ao que eu conhecia da marca.
Antes de entrar em contato com a empresa para tentar solucionar o problema, solicitei a avaliação de um marceneiro, que tem mais de 30 anos de experiencia. A constatação do profssional é que o problema ocorreu devido à fragilidade da madeira e a forma em que a construção/fixação das partes defeituosas foi feita.
Após esta avaliação, entrei em contato com a empresa diversas vezes para tentar resolver o problema, até que conseguir conversar com o senhor Fernando (pelo que me parece é o responsável pela empresa), após diversas mensagens pelo whatsapp e contatos telefônicos para explicar a situação, ele parou de me responder.
A princípio foi sugerido o simples envio de um novo pedaço de madeira para substituir a parte que se desprendeu arrancando os grampos do tampo superior, mas isso não resolve o problema, pois todo o tampo do apoio da região do encosto está comprometido, segundo análise do marceneiro.
Além da baixa qualidade deste produto, o pós-venda da Legno está sendo péssimo. Essa falta de resolução está me prejudicando demais, pois a maca é meu instrumento de trabalho.
Aguardo a imediata solução da empresa.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 13:18
Prezada cliente,
No dia 30 de janeiro (sexta-feira) recebemos seu contato informando a quebra de uma peça da maca modelo Belatrix. Entramos em contato telefônico para compreender melhor a situação, uma vez que se trata de uma ocorrência incomum para este equipamento.
Solicitamos um prazo para análise interna na fábrica a fim de identificar possíveis causas da falha. Mesmo a maca estando fora da garantia legal, oferecemos, como forma de apoio e solução imediata, o envio gratuito de uma nova peça para substituição da danificada. Também solicitamos uma filmagem completa da maca para verificar se havia qualquer outro dano, porém esse material não foi encaminhado.
Na segunda-feira, 02 de fevereiro, voltamos a nos falar e reiteramos a necessidade de análise técnica. Informamos ainda que, nos últimos 4 anos, foram comercializadas 384 unidades deste modelo sem registro de ocorrência semelhante. Reforçamos nossa proposta de envio imediato da peça, cuja substituição é simples e rápida, porém a alternativa não foi aceita.
Na terça-feira, 03 de fevereiro, fomos informados sobre a abertura de reclamações em canais públicos. Gostaríamos de ressaltar que, desde o primeiro contato, oferecemos uma solução gratuita, mesmo fora do prazo de garantia e antes da conclusão de qualquer análise técnica.
Trabalhamos há mais de 25 anos com os mesmos materiais e insumos, mantendo um padrão rigoroso de qualidade e segurança em nossos produtos. Permanecemos à disposição para concluir a análise e buscar a melhor solução possível de forma técnica e responsável.
Atenciosamente,
Legno.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 19:35
Vamos lá, a empresa enviou um novo apoio, porém, com muito custo, estresse e dissimulação.
Agora, vamos aos fatos:
"No dia 30 de janeiro (sexta-feira) recebemos seu contato informando a quebra de uma peça da maca modelo Belatrix. Entramos em contato telefônico para compreender melhor a situação, uma vez que se trata de uma ocorrência incomum para este equipamento.
Solicitamos um prazo para análise interna na fábrica a fim de identificar possíveis causas da falha. "
O que ocorreu de verdade: em nenhum momento fui informada sobre esse prazo para análise, a empresa, simplemente, parou de me responder.
"Mesmo a maca estando fora da garantia legal, oferecemos, como forma de apoio e solução imediata, o envio gratuito de uma nova peça para substituição da danificada. Também solicitamos uma filmagem completa da maca para verificar se havia qualquer outro dano, porém esse material não foi encaminhado."
O que ocorreu de verdade: fotos e videos foram enviados para o departamento de pós-venda e para o proprietário da empresa, nos dias dias 30/01/2026, e clomo não obtive mais neenhum retorno no dia 09/02/2026 novamente videos foram enviados (Obs.: tenho as conversas e os prints, simples assim). A solução proposta pela empresa foi o envio de uma simples ripa, para que um marceneiro a trocasse, porém, como tem toda tapeçcaria envolvida, isso não resolveria o problema.
"Na segunda-feira, 02 de fevereiro, voltamos a nos falar e reiteramos a necessidade de análise técnica. Informamos ainda que, nos últimos 4 anos, foram comercializadas 384 unidades deste modelo sem registro de ocorrência semelhante. Reforçamos nossa proposta de envio imediato da peça, cuja substituição é simples e rápida, porém a alternativa não foi aceita."
A verdade: nos dias 30/01/2026 (final da tarde) e no dia 02/02/2026 mandei mensagem pelo whatsapp para o proprietário pedindo a gentiliza de resolução, porém, não obtive nenhum retorno, sendo, absolutamente ignorada.
"Na terça-feira, 03 de fevereiro, fomos informados sobre a abertura de reclamações em canais públicos. Gostaríamos de ressaltar que, desde o primeiro contato, oferecemos uma solução gratuita, mesmo fora do prazo de garantia e antes da conclusão de qualquer análise técnica."
A verdade: como não obtive retorno, fiz reclamações no google e reclameaqui, na sequência, encaminhei para o whatsapp do proprietário, porém, continuei sem resposta alguma.
Aguardei sete dias, sem nenhuma posição da empresa, e no dia 09/02/2026 envie mensagem ao whatsapp de pós-venda, enviando um novo vídeo com uma possível solução do problema, que seria o envio do apoio completo.
Após toda essa confusão a empresa se propôs a enviar a peça completa, que chegou no dia 13/0/2026 pelos correios.
O que mais me deixa indignada é a dissimulação na resposta da empresa... uma pena, não mais indicarei esta marca para ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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