Maca com defeito em menos de 6 meses e descaso do suporte/pós-venda da Legno
Não respondida
Brasília - DF
10/06/2026 às 14:28
ID: 251031525
Maca com defeito em menos de 6 meses de uso e descaso total do suporte/pós-venda
No dia 15 de setembro de 2025, realizei a compra de uma maca junto à empresa Legno, cuja entrega ocorreu em 23 de setembro de 2025. O produto é meu instrumento de trabalho e, portanto, esperava-se a qualidade e durabilidade compatíveis com a marca.
Contudo, a realidade tem sido bem diferente:
Janeiro de 2026: O produto apresentou o primeiro vício de fabricação no encosto.
Fevereiro de 2026: O estofado começou a apresentar diversos rasgos e rachaduras na cobertura, inviabilizando o uso profissional adequado, conforme registrado nas mídias anexadas.
14 de Março de 2026: Entrei em contato via WhatsApp com o suporte. Fui formalmente informada de que o produto possui 12 meses de garantia. Enviei as fotos do estado da maca e a atendente garantiu que o "setor responsável" entraria em contato comigo. O que nunca aconteceu.
01 de Abril de 2026: Diante do silêncio da empresa, cobrei um posicionamento e enviei um novo vídeo detalhando o agravamento dos estragos. Novamente, a resposta foi de que repassariam ao setor responsável, mas o descaso continuou.
22 de Abril de 2026: Fiz um último contato alertando que recorreria às plataformas de defesa do consumidor, inclusive ao Reclame Aqui. A mensagem foi simplesmente ignorada pela empresa.
Vale ressaltar que o produto está dentro do prazo contratual de garantia de 12 meses informado pela própria Legno. O desgaste apresentado em poucos meses de uso é inadmissível para um equipamento de saúde e bem-estar, configurando claro vício de qualidade do produto (Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Tenho todo o histórico das conversas e tentativas de acordo amigável arquivados. Diante da total ausência de pós-venda e desrespeito com o consumidor, exijo uma solução imediata para o meu caso, seja com o reparo integral do produto, a troca da maca ou a devolução do valor pago.
Aguardo retorno urgente.
Não foi possível anexar todos os prints de wpp aqui pelo APP, mas possuo TODOS!