Maca Legno avariada: Troca não realizada e prejuízo profissional
Respondida
Salvador - BA
09/12/2025 às 17:46
ID: 234227879
Realizei a compra de uma maca da marca Legnus no dia 12/11/2025 às 16:38.
A entrega ocorreu em 21/11/2025, porém o produto chegou avariado (um furo). Nesse mesmo dia, enviei vídeos e fotos comprovando o defeito.
No dia 24/11/2025, a empresa informou que já havia solicitado uma nova maca, podendo haver atraso de 2 a 3 dias úteis.
No dia 25/11/2025, pediram um novo vídeo da caixa, que também foi enviado.
No dia 27/11/2025, a transportadora retirou a maca avariada para devolução.
Desde então estou sem produto algum e praticamente sem respostas da empresa:
29/11 e 01/12: cobrei atualização sem retorno
02/12: disseram que a troca seria enviada nos dias 04/12 ou 05/12
05/12: não enviaram rastreio e não responderam
08/12: nova cobrança novamente ignorada
10/12: única resposta foi que a área de logística não deu retorno
Sou fisioterapeuta e estou sem maca para atender meus pacientes, sofrendo prejuízo profissional e financeiro desde a retirada do produto no dia 27/11.
Tenho todos os registros: fotos, vídeos, prints das conversas, datas e áudio da comunicação, que posso anexar.
Peço urgência na solução, pois o caso já excedeu todo o prazo informado.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 09:01
Olá, Sr. Gabriel !
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Compreendemos o impacto que a situação causou em sua rotina profissional e tratamos esse tipo de ocorrência com a máxima seriedade.
Esclarecemos que a avaria identificada no produto ocorreu durante o transporte, serviço realizado por transportadora terceirizada, sobre a qual não temos controle direto quanto ao manuseio após a coleta. Ainda assim, desde a identificação do ocorrido, a Legno adotou prontamente as providências necessárias para a substituição do equipamento.
Conforme informado em 02/12, a troca seria enviada nos dias 04/12 ou 05/12. Confirmamos que a postagem do novo produto foi realizada em 05/12/2025, dentro do prazo informado. Os dados de rastreio foram enviados automaticamente ao e-mail cadastrado no pedido, conforme nosso procedimento padrão, e também encaminhados via WhatsApp. Ressaltamos que, após o envio dessas informações, não obtivemos retorno por esse canal.
O acompanhamento do envio ainda pode ser consultado diretamente no site da transportadora parceira Jamef, a qual concluiu a entrega do novo equipamento em 16/12/2025.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Legno Indústria