Atraso na entrega de produto Amazon e falta de informações
Não respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 09:19
ID: 237361745
Realizei uma compra no dia 14/12 por meio da Amazon. A previsão inicial de entrega era 20/12, porém o pedido não foi entregue e, desde então, não houve qualquer avanço.
Atualmente, não consigo rastrear a encomenda, e o status do pedido aparece apenas como data de entrega indisponível, sem informações claras sobre o que aconteceu com o produto. O pedido chegou a constar como em rota de entrega, mas não foi finalizado.
No dia 08/01, entrei em contato por e-mail solicitando esclarecimentos, porém não obtive retorno até o momento, e a situação permanece a mesma. Dentro de dois dias, completará 1 mês desde a compra, sendo que o atraso já ultrapassa 3 semanas em relação ao prazo informado inicialmente.
O que agrava ainda mais a situação é que o mesmo produto está disponível para venda atualmente, com previsão de entrega para até dois dias, caso eu efetue uma nova compra hoje. No entanto, isso não é uma opção, pois adquiri o produto por R$ 206, e o valor atual está significativamente mais alto.
Ressalto que se trata de um presente, e o atraso prolongado, aliado à falta de informações sobre o paradeiro do pedido, tem sido extremamente frustrante e preocupante.
Utilizo este canal porque a Amazon o disponibiliza para a resolução de problemas como este. Não desejo cancelar a compra, e sim receber o produto que já foi pago, pelo valor originalmente acordado.
Anexo os prints para comprovação e solicito um retorno urgente com uma solução definitiva.
Aguardo posicionamento.