LEGO

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

26/12/2025 às 16:29

ID: 235906673

Realizei um pedido no site da LEGO em 21/11/2025, com previsão de entrega para 10/12/2025. No entanto, ao acompanhar o rastreamento da transportadora, o pedido passou a constar como suspeita de extravio.

Diante dessa situação, entrei em contato com o suporte da LEGO por telefone e via e-mail e fui orientada a aguardar um prazo de 7 dias úteis para a confirmação do extravio. Embora compreenda os procedimentos internos da empresa, não posso deixar de registrar minha tristeza e frustração com o ocorrido.

Esta foi minha primeira compra na LEGO, e o produto foi escolhido com muito carinho para ser um presente de Natal para o meu esposo. Infelizmente, o atraso excessivo e a incerteza quanto à entrega acabaram comprometendo um momento que deveria ser especial.

Mesmo após aguardar o prazo informado de 7 dias úteis, não recebi qualquer retorno sobre a situação do meu pedido, apenas um número de protocolo, tampouco recebi uma nova previsão de entrega. Além disso, solicitei à empresa a possibilidade de retirada do produto em loja física, bem como a possibilidade de estorno, porém não obtive nenhuma confirmação ou resposta sobre minhas solicitações.

Diante da falta de informações e de uma solução concreta, aguardo um posicionamento claro da empresa quanto ao andamento do pedido e às medidas que serão adotadas para a resolução do problema.