Colírio Viofta 0,40 não fez efeito e cliente solicita reembolso

Olá, Jessica.

Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Esclarecemos que o VIOFTA 0,4% LOTE ***** foi fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.

A disponibilização deste medicamento ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.

Diante do seu relato e conforme conversamos, recomendamos em situações deste tipo que o médico prescritor seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.

Diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento medicamentoso, como por exemplo: características do quadro clínico, dosagem utilizada, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.

É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do medicamento.
Ainda sobre o seu relato de forma específica, esclarecemos que a reação adversa mencionada está prevista na bula.

O registro de farmacovigilância foi registrado sob o protocolo *****, conforme determina a legislação vigente.

Recomendamos, portanto, conforme conversamos no atendimento, que o médico prescritor seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.

Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone 0800 050 06 00, de segunda-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.

Atenciosamente,
Equipe SAC Legrand Pharma
www.legrandpharma.com.br
[email protected]
0800 050 06 00 (ligação gratuita)

Agradeço o retorno e compreendo perfeitamente as diretrizes informadas pela empresa.

No entanto, meu caso continua sem solução. Solicitei o reconhecimento do problema apresentado pelo produto, bem como o respectivo reembolso, pedido que não foi aceito.

Reforço também que, conforme relatei por telefone, ao aplicar o lubrificante nos olhos conforme orientado, percebo que minha visão fica ainda mais embaçada, o que aumenta o desconforto e a preocupação com o uso do medicamento.

Dessa forma, mantenho meu entendimento de que minha solicitação não foi devidamente atendida e aguardo uma reavaliação do caso.