Kelosil é muito ruim, quero meu dinheiro de volta

Reclamação em réplica

Em réplica

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São José dos Campos - SP

07/12/2022 às 10:40

ID: 154919869

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite
Sofri acidente e fiz 2 cirurgias no tornozelo desde Agosto deste ano.
Após a cicatrização meu medico recomendou usar gel de silicone das marcas Kelo Cote ou Skimatix ultra, sendo que iniciei o uso com este último e os resultados foram bons, tecido hidratado até a próxima aplicação.
Ontem resolvi perguntar ao farmacêutico sobre outras marcas e ele me ofereceu Kelosil, qdo vi que o laboratório era de vcs achei que seria confiável pois já usei medicamentos desse lab e não tinha tido nenhum problema os mesmos e comprei.
Porém me arrependi muito, pois apesar da sensação inicial ser aveludada como o Skimatix, o Kelosil depois de seco ele esfarela e a pele da cicatriz fica mais ressecada do que se não tivesse passado nada.
Tive que comprar da outra marca.
Gostaria do meu dinheiro de volta, pois não é um produto barato para ser simplesmente jogado fora

Segue imagens do lote do produto e nota da minha compra na drogaria SP e da cicatriz que estou tratando

Aguardo retorno de vcs o quanto antes
Já mandei msg por e-mail e não tive nenhum retorno

Att. Viviane Cigagna Moreno

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Resposta da empresa

09/12/2022 às 11:20

Hortolândia, 09 de Dezembro de *******.

A Legrand Pharma informa que entrou em contato e as informações foram esclarecidas.

Para eventuais esclarecimentos adicionais, permanece à disposição pelo telefone ******* - ******* 06 00, de segunda à sexta-feira, das 9 às 17 horas.


Atenciosamente,

Equipe SAC Legrand Pharma
https://*******
*******
******* ******* 06 00 (ligação gratuita)

Réplica do consumidor

14/12/2022 às 06:27

Realmente recebi uma ligação para alinhar a retirada do produto e ressarcimento do valor.
Porém ficaram de me enviar um e-mail com as orientações para este procedimento e até agora não recebi (nem na caixa de entrada nem no spam)
Poderia por gentileza verificar se o endereço de e-mail registrado está correto? E aguardo para dar continuidade ao processo
Att
Viviane

E-mail: *******

Réplica da empresa

15/12/2022 às 15:32

Olá,

Gostaríamos muito de falar com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos acerca de seu relato.

Fizemos algumas tentativas de contato no telefone informado, porém não obtivemos sucesso (ligação só chama).

Para um atendimento personalizado, por gentileza nos forneça por e-mail outro número de telefone com DDD e um horário, de preferência (entre 9h e 17h de segunda à sexta feira), para que possamos entrar em contato.

Nosso SAC está preparado para atendê-la da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe SAC Legrand Pharma
https://*******
*******
******* ******* 06 00 (ligação gratuita)