Produto KELOSIL não obteve resultado e empresa não prestou suporte
Respondida
Fortaleza - CE
09/05/2026 às 16:36
ID: 248188895
Fiz a compra de um produto KELOSIL o produto promete amenizar/suavizar cicatrizes principalmente pós cirúrgicas
Porém ja usei que acabou o produto, e não obtive resultado algum.
Fiz uma reclamação a empresa e eles não me deram nenhum suporte ou atenção ao meu pedido e reclamação.
Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:55
Olá, Thais
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Esclarecemos que o KELOSIL foi fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.
A disponibilização deste produto ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.
Diante do seu relato recomendamos em situações deste tipo que o médico seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do produto, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.
Diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento, como por exemplo: características do quadro clínico, dosagem utilizada, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.
É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do produto.
O registro de cosmetovigilância foi registrado sob o protocolo *****, conforme determina a legislação vigente.
Recomendamos que o médico prescritor seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.
Diante da ausência do número do lote do medicamento não será possível prosseguirmos com o seu atendimento e com eventuais providências adicionais.
Esclarecemos que a informação do lote é essencial para checarmos se o referido medicamento foi fabricado por nossa empresa e se o mesmo consta nos sistemas internos, para realizarmos a investigação completa da ocorrência relatada.
Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone 0800 050 06 00, de segunda à quinta-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.
Atenciosamente,
Equipe SAC Legrand Pharma
www.legrandpharma.com.br
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0800 050 06 00 (ligação gratuita)