Reação alérgica e espinhas após uso de xarope Expec, com solicitação de reembolso.
Respondida
Camaçari - BA
01/09/2026 às 13:17
ID: 257933329
Nunca mais compro xarope EXPECTive uma reação alérgica, horrível. O rosto, colo e costas, encheram de espinhas, muito doloridoNão compro mais, e não recomendo.
Ainda tive gastos com antialérgico e produtos para espinhas. Quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:01
Olá, Eugênia
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Esclarecemos que o EXPEC LOTE 5L4928 foi fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.
A disponibilização deste medicamento ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.
Diante do seu relato e conforme conversamos, recomendamos em situações deste tipo que o médico seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.
Conforme descrito na bula do medicamento, diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento medicamentoso, como por exemplo: características do quadro clínico, dosagem utilizada, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.
É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do medicamento.
Ainda sobre o seu relato de forma específica, esclarecemos que a reação adversa mencionada está prevista na bula.
O registro de farmacovigilância foi registrado sob o protocolo 3001061873, conforme determina a legislação vigente.
Recomendamos, portanto, conforme conversamos no atendimento, que o médico seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.
Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone 0800 050 06 00, de segunda à quinta-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.
Atenciosamente,
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