Reclamação sobre Reação Adversa ao Produto Kelosil: Coceira, Irritação e Vermelhidão
Respondida
Uberlândia - MG
16/06/2026 às 00:05
ID: 251491157
Quero registrar uma reclamação sobre o produto Kelosil. Após o uso, apresentei coceira, irritação e vermelhidão na região aplicada, o que me causou bastante desconforto. Por esse motivo, suspendi imediatamente o uso do produto.
Não esperava esse tipo de reação e estou decepcionado, pois isso afeta minha confiança na qualidade do produto. Diante da experiência negativa, não pretendo continuar utilizando o Kelosil e terei de procurar outra alternativa que não provoque essas reações.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:57
Olá, Guilherme
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Esclarecemos que o KELOSIL LOTE ***** foi fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.
A disponibilização deste produto ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.
Diante do seu relato recomendamos em situações deste tipo que o médico seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.
Diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento, como por exemplo: características do quadro clínico, dosagem utilizada, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.
É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição.
O registro de comestovigilância foi registrado sob o protocolo *****, conforme determina a legislação vigente.
Recomendamos que o médico seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.
Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone 0800 050 06 00, de segunda à quinta-feira das 09:00h às 17:00h e às sextas-feiras das 09:00h às 16:30h.
Atenciosamente,
Equipe SAC Legrand Pharma
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