Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/04/2023 às 19:50

ID: 163738005

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Boa noite. Fiz a compra de um Ketchup pela primeira vez, pela loja Amazon e assim que chegou, fui experimentar o produto e tive a desagradável experiência do produto ter explodido, sem exagero, quase que no meu rosto podendo ter causado danos graves. A sorte é que eu desviei, mas o produto se espalhou por toda a cozinha, sujou móveis, teto e a pintura recém feita das paredes. Tive um trabalho imenso para limpar tudo e ainda fiquei sem o produto. Gostaria de saber a posição da empresa quanto à isso, pois um produto que explode da mão dos clientes não deveria estar circulando e sendo vendido. Obrigada desde já.

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Resposta da empresa

01/05/2023 às 12:45

Boa tarde Thamires,
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido. Esta fermentação do produto acontece quando existe algum dano ao lacre de segurança, em geral durante o transporte. Como nossos produtos não tem nenhum tipo de conservante, um rompimento ou abertura do lacre vai ocasionar a deterioração do produto.
Vamos entrar em contato diretamente com você para realizar o ressarcimento.

Att,

Consideração final do consumidor

09/05/2023 às 13:40

Gostei muito da rapidez e solução. Obrigada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10