Não envio do código de rastreio e entrega não foi enviada
Resolvido
Mococa - SP
11/07/2024 às 10:20
ID: 192713517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Diego e fiz um pedido na loja com código #******* referente a um conjunto no valor de *******,00 e o custo do frete 20,22.
Me foi enviado um único código de rastreio que dizia que o produto iria chegar dia 01/07. Após não chegar, entrei em contato com o whatsapp da loja e me disseram que era para aguardar 3 dias e que iriam me mandar um novo código de rastreio, o que não aconteceu.
A loja ficou sem me responder por dias, hoje quando disse que iria entrar no Procon, me informou que esse contato é apenas para Atacado (Algo que não foi informado anteriormente), se propondo a cancelar a compra, porém até o momento (10:04), a loja não se manifestou sobre o extorno, não me enviou um novo código de rastreio e nem me entregou o produto.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e humilhado pela loja por não me dar respostas diretas e claras.
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Resposta da empresa
08/10/2024 às 13:44
Olá Diego
Sentimos muito pela sua insatisfação, e pedimos desculpas
Nos respondemos todas as mensagens no WhatsApp em até 24hrs devido alto número de mensagens de atacado, conforme as suas foram respondidas.
Os códigos de rastreamentos dos pedidos de varejo são enviados no e-mail cadastrado no site, foram enviados 3 e-mails o pedido já estava em trânsito, quando foi solicitado o reembolso nós suspendemos o envio com os correios.
Você solicitou o reembolso dia 11/07/******* às 09:42, enviou os dados de reembolso as 10:33 e o reembolso foi feito 11/07/******* no mesmo dia às 10:34.
Conforme informado no WhatsApp nós estamos a disposição para qualquer dúvida, e caso queira adquirir a peça novamente enviamos pra você sem custos.
Obrigada!!!
Consideração final do consumidor
20/10/2024 às 11:01
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7