Cabo LE-479 MATCA LEHMOX com defeito após 1 ano de uso, comprado na Amazon.

Prezada Sra. Camila,

Agradecemos o seu contato.

Lamentamos o transtorno ocorrido com o cabo LE-479.

Gostaríamos de esclarecer que a Lehmox atua como importadora e distribuidora, realizando vendas exclusivamente no atacado para empresas (CNPJ), não efetuando vendas diretas ao consumidor final.

Dessa forma, a primeira orientação em casos de defeito, troca ou garantia é que o consumidor entre em contato diretamente com o lojista onde a compra foi realizada, neste caso, a loja responsável pela venda na plataforma Amazon. O lojista é o responsável pelo atendimento inicial da garantia e pelas providências previstas na legislação.

Caso não seja possível solucionar a situação junto ao vendedor, a Lehmox, na condição de importadora, presta suporte dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nessa hipótese, será necessário o envio do produto para nossa empresa, onde será realizada uma análise técnica (perícia) para verificar a existência de eventual defeito de fabricação e definir a tratativa cabível.

Permanecemos à disposição para prestar o suporte técnico necessário dentro dos procedimentos acima descritos.

Atenciosamente,

Equipe Lehmox