Caixa de som ******* não é estéreo
Em réplica
Boa Viagem - CE
06/04/2025 às 14:20
ID: 214073535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente comprei um par de caixinhas de som da marca lehmox em uma loja de informática aqui da minha cidade, visando ter uma melhor qualidade de áudio para meu computador e celular, gostei da construção e do design, porém ao ligar e testar tive a surpresa de não ser um produto com a função "estéreo"(estéreo é uma configuração de aparelhos de áudio cuja sua característica principal é a disposição de canais de áudio L e R, esquerda e direita respectivamente)de audio, mas sim mono, porém na caixa especificava que se tratava de um produto com esta característica, não o devolvi pois achei que poderia se tratar de um pequeno erro de construção, porém ao desmontar o produto e analisar sua placa principal constatei que o produto tem uma placa que suporta sim a função estéreo, porém estava montada somente com metade da configuração que suporta, com um amplificador ligado para os dois alto falantes em mono, sei que não se deveria esperar muito de um produto de "baixo custo", porém confiei na credibilidade da marca cuja própria já tinha uma certa afinidade e esperei que cumprisse o que prometia ao produto, fiquei um pouco chateado com o ocorrido e frustrado com essa "gambiarra" para montar uma caixa "estéreo"..
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 08:54
Olá Emerson,
Primeiramente, queremos agradecer por você ter compartilhado sua experiência com a gente. Sentimos muito por saber que o produto não atendeu às suas expectativas, especialmente em relação à qualidade do áudio. Sua opinião é super importante para nós, e estamos aqui para entender melhor o que aconteceu e buscar a melhor forma de resolver.
Uma sugestão que gostaríamos de oferecer seria a troca do produto, caso você prefira. No entanto, sabemos que você optou por permanecer com o item para analisar o problema mais a fundo. Com isso, já estamos enviando as informações sobre o ocorrido para o time responsável, para que eles possam investigar a situação e evitar que problemas semelhantes aconteçam no futuro.
Agradecemos muito por nos alertar sobre esse problema, e mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno. Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma para você.
Atenciosamente,
Grupo Lehmox
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 21:08
Eu realmente pensei em trocar por outro produto de mesma espécie porém como eu já havia aberto o produto após os 7 dias de devolução, fiquei com o receio de ter perdido o direito à garantia de troca, a final já havia aberto a caixinha de som para analisar o erro de montagem... Espero que esse erro de montagem não ocorra em outros produtos, pois gosto muito da marca e também sou amante de som, mas continuarei confiando na marca e espero que esteja caso sirva para uma melhora na qualidade de montagem interna dos produtos, um abraço.
Réplica da empresa
09/04/2025 às 10:00
Olá Emerson,
A garantia do código de defesa do consumidor é 90 dias, onde a partir dai realizamos a troca com o vendedor varejo em situações de defeito de fábrica, onde sugerimos o recebimento do produto e a troca para a facilidade para o cliente e a partir dai damos o suporte ao vendedor varejo, como atuamos no atacado em caixas fechadas esse tipo de solução visa diminuir o tempo de espera da resolução do problema.
Obrigado novamente pelo feedback e lamentamos a experiência.
Att.
Grupo Lehmox