Meu carregador queimou, quase pegou fogo e causou [Editado pelo Reclame Aqui] grave na minha pele
Respondida
Marília - SP
04/05/2026 às 12:10
ID: 247636517
O produto ME QUEIMOU. [Editado pelo Reclame Aqui]. Está doendo, está ardendo e deixou uma lesão no meu cotovelo. Não é exagero, eu fui machucada por um produto que deveria ser seguro
Além disso, ainda queimou a minha [Editado pelo Reclame Aqui]
E o mais grave: eu tive sorte de estar acordada. Se isso acontece durante a noite, [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu [Editado pelo Reclame Aqui], ou coisa pior
Isso é extremamente sério
Não estou falando de um problema simples, estou falando de um produto que colocou a minha segurança em risco real
Quero uma solução e quero isso com urgência:
- Ressarcimento pelos danos materiais;
- Indenização pela [Editado pelo Reclame Aqui] que sofri;
- Um posicionamento sério da empresa sobre um produto que claramente não é seguro.
Tenho fotos de tudo: [Editado pelo Reclame Aqui], danos na [Editado pelo Reclame Aqui] e a [Editado pelo Reclame Aqui].
Se isso não for tratado com a seriedade que merece, vou levar o caso ao Procon, ao Consumidor.gov.br e ao Judiciário.
Aguardo retorno imediato!!!!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:42
Prezada Ana,
Reforçamos que o seu caso foi tratado com a devida seriedade desde o primeiro contato.
Nosso departamento jurídico realizou tentativa de contato por meio dos canais informados no Reclame Aqui, ocasião em que foi solicitado o envio do produto para análise técnica, procedimento indispensável para a apuração da causa do ocorrido e verificação de eventual falha.
Na mesma tratativa, foi apresentada proposta de ressarcimento referente aos danos materiais relatados (colcha) e aos custos com medicação (pomada), como medida inicial de solução.
Entretanto, diante da recusa no envio do produto para análise, ficamos impossibilitados de dar continuidade à apuração técnica do caso, o que limita qualquer avanço em medidas adicionais, especialmente no que se refere a alegações mais amplas.
Ressaltamos que, na condição de importadores e distribuidores, não realizamos venda direta ao consumidor final, sendo a comercialização efetuada por meio de revendedores. Ainda assim, buscamos conduzir a situação de forma responsável e dentro das diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Seguimos à disposição para continuidade da tratativa, desde que haja colaboração com os procedimentos necessários para análise.
Atenciosamente,
Grupo Lehmox