Modelo de fone quebra ao colocar na orelha justamente na divisória do modelo.

Prezada Marcelle ,

Lamentamos pelo inconveniente que você está enfrentando com seu dispositivo. A primeira orientação em caso de problemas no dispositivo é realmente contatar o vendedor varejista para uma troca do dispositivo após analisado falha, pois como somos uma empresa importadora atuamos diretamente com venda, atacado e caixa fechada.

Como informou que não obteve retorno da mesma, uma alternativa que podemos realizar é receber o produto via correio para uma análise do nosso time técnico onde se for constatado falha de fabricação podemos solicitar uma troca para nosso time de gestão.

Estarei deixando um email para contato com o time administrativo para auxiliar no procedimento.

Email : *******

Atenciosamente,

Grupo Lehmox

Me mandaram um email pra que eu mesma pagasse pelo custo do envio do produto para uma análise.
Se já tive prejuízo com um produto ruim, eu ainda teria que gastar mais com o envio do produto pra uma análise? Tá de brincadeira!

Olá Marcelle ,

Passamos uma orientação para recebimento do produto no Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece diretrizes claras sobre a troca de produtos. Se o produto apresentar defeito de fabricação ou não estiver conforme o prometido, o consumidor tem o direito de exigir a troca ou reparo.

Por outro lado, se o produto foi danificado por mau uso, a empresa não é obrigada a realizar a troca. Nesse caso, a responsabilidade é do consumidor, já que o mau uso não se enquadra como um vício do produto.

Foi passado uma nova alternativa como o vendedor varejo não ofereceu a assistência na garantia passamos a seguinte orientação por email que receberíamos o produto para análise e se for constatado um defeito de fabricação, realizaremos a troca do produto e arcaremos com todos os custos de frete envolvidos no processo, porem somente após analise técnica.

Como não desejou prosseguir com o procedimento, fica limitado as ações para auxiliar em seu caso.

Att.

Grupo Lehmox