Demora para estorno

Olá Kati, tudo bem? Vimos que você já é nossa cliente de longa data desde ******* e ficamos felizes por isso.

Percebemos que abriu a primeira reclamação de nossa empresa no reclame aqui, estamos há 5 anos no por aqui no RA mas já verificamos a situação. Acredito que tenha sido um desencontro de informações. Provavelmente o tempo de estorno se estendeu pois normalmente atrás da nota fiscal, conforme nossa política de troca, as clientes informam o que gostariam de fazer: trocar ou devolver. E no caso de devolução, conforme política já incluem os dados para pagamento:

ITEM 2. aguardar um prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis para a loja enviar um e-mail com as orientações e informações necessárias para a devolução junto aos correios. o motivo da devolução deve estar escrito no verso da nota fiscal e assinada, assim como, ****no caso de pagamento via boleto, devem ser anotados também os dados bancários para efetuarmos o depósito do valor, preferencialmente via pix*****

ITEM 3. após a peça chegar a loja, a mesma será inspecionada, e estando aprovada a cliente poderá optar por 2 meios:

devolução do valor pago de acordo com o meio utilizado para pagamento do pedido:
- boleto bancário: depósito do valor em até 7 dias úteis, em conta bancária cujo cpf deverá ser o mesmo aquele no qual foi efetuado o pedido
- cartão de crédito: solicitado em até 7 dias úteis e estorno do valor em até 2 faturas subsequentes

Verifiquei que o estorno já foi feito e acredito tudo estar resolvido. Também lhe chamei no whatsapp para conversarmos :)

Ficamos sempre à sua disposição aqui na Lehona.

Beijos da Lehona

Obrigada pela avaliação Kati! Com certeza teremos muitos verões juntas :)

Ficamos sempre à sua disposição aqui na Lehona.

Beijos da Lehona