Troca
Resolvido
Porto Alegre - RS
12/11/2024 às 08:59
ID: 201819953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um maiô e eles bem solícitos. Desde que chegou tento contato pelo meio que eles informaram [um email] pra trocar por um número menor - veja, eu nem queria um reembolso. Eles simplesmente não respondem.
O maiô não foi barato, não achei a qualidade muito boa e a modelagem é péssima, mas ok, eu estava aceitando tudo isso, só precisava de um número menor. Agora eu quero o reembolso.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 12:21
Conforme contato com a cliente, foi esclarecido que o prazo de resposta dos emails constante em nossa política de troca/devolução, é de 3 dias úteis, prazo este que foi cumprido para o retorno ao questionamento da cliente, e que, ao registar essa ocorrência no RA, o prazo de resposta estava vigente, não tendo sido extrapolado.
O produto nos foi enviado e o estorno já identificado e confirmado pela cliente.
Ficamos a disposição para quaisquer outras dúvidas pelo email *******
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 18:58
foram muito gentis e prestativas, esclareceram o mal entendido e principalmente resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10