*****: Devolução realizada por erro no tamanho, loja prometeu reembolso via PIX e sumiu
Respondida
Sumaré - SP
26/06/2026 às 13:20
ID: 252429951
Realizei a compra de duas calças na loja Lei Atual Moda Feminina e Atemporal (*****). Ao provar as peças, nenhuma das duas serviu, pois ficaram extremamente apertadas. Diante disso, solicitei a devolução de ambos os produtos dentro do meu direito de consumidora, e a loja recebeu e revisou as peças devolvidas (conforme comprovado na imagem.)
No início do contato, manifestei interesse em trocar as peças por um tamanho maior (tamanho 46) do mesmo modelo. No entanto, a atendente me informou que o produto só teria reposição no dia 30/06 (Calça Thássia).
A partir daí, o atendimento se tornou um descaso total. Perguntei se havia o tamanho 46 disponível no site, mas a loja simplesmente parou de responder minhas mensagens . Cansada de esperar e de ficar sem nenhuma consideração, mudei de ideia e exigi a devolução do meu dinheiro.
No dia seguinte, o suporte voltou a mandar mensagem de forma automática ignorando o meu pedido de estorno. Tive que reforçar que não queria mais a troca. O atendente finalmente concordou com o cancelamento e me solicitou a ***** para fazer o reembolso .
Enviei a minha chave imediatamente, mas a empresa sumiu de vez. Perguntei quando o valor seria depositado, mandei várias cobranças por escrito e efetuei diversas ligações de voz pelo WhatsApp que foram rejeitadas ou não atendidas.
A loja está com as duas calças de volta no estoque dela, tem todos os meus dados bancários para o estorno e simplesmente ignora o cliente no pós-venda. Exijo o pagamento imediato do meu reembolso na ***** fornecida! É um absurdo reter o dinheiro do consumidor dessa forma.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:53
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora no retorno durante o processo de atendimento.
Verificamos o seu caso e confirmamos que as peças devolvidas foram recebidas em nosso centro de distribuição. Inicialmente, buscamos atender ao seu interesse na troca pelo tamanho desejado, porém, diante da sua solicitação posterior de cancelamento, seguimos com o processo de reembolso.
Informamos que o **estorno já foi realizado**, conforme a forma de pagamento utilizada na compra, diretamente em seu **cartão de crédito**. O prazo para que o valor fique visível em sua fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e pode variar conforme as regras da operadora.
Reforçamos nossas desculpas pela falha na comunicação durante o atendimento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e seu relato é importante para aprimorarmos nossos processos.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida sobre o estorno ou se precisar de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
**Equipe Lei Atual**