MERCADORIA NÃO FOI ENTREGUE
Resolvido
Cachoeiro de Itapemirim - ES
13/07/2026 às 10:58
ID: 253754755
Comprei pela primeira vez na Lei Atual em 26/06/26, pedido 5902, escolhi o frete por transportadora, de nome Transportadora J T.
Recebi um e-mail dia 28/06 com o link do código de rastreio; dia 30/06 outro e-mail informando que o pedido estava em trânsito.
Para minha surpresa, recebi um e-mail automático da Lei Atual dia 11/07, dizendo "Parece que sua encomenda chegou! (..)". Fiquei muito desconfiada, pois não recebi minha compra!
Entrei em contato pelo whatsapp e nada, e após tentar pelo Instagram da empresa, fui atendida e disseram que houve um "disparo automático que não procedia e que era para desconsiderar".
Estão enrolando me enviando o link de rastreio QUE EU JÁ TENHO E PESQUISEI.
Disseram que "estão acompanhando e quando a transportadora der retorno, irão me comunicar.
O curioso é que também no site da Transportadora, não há nenhum campo que possamos pesquisar.
Muito estranho, gera desconfiança por informações desencontradas e sem sentido.
Não compro nunca mais.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:37
Olá, Verônica.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve em sua primeira compra conosco. Entendemos completamente a sua frustração e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Seu pedido foi despachado dentro do prazo previsto, porém, infelizmente, ocorreu uma falha durante o processo logístico (que é terceirizado), o que comprometeu a entrega. Sabemos que as informações divergentes e a demora na atualização do rastreamento geraram insegurança, e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que identificamos a situação, iniciamos as tratativas necessárias e permanecemos acompanhando o caso. Como nosso compromisso é que você não tenha qualquer prejuízo, realizamos o estorno integral do valor pago, conforme sua solicitação.
Estamos há mais de 15 anos no mercado, enviando pedidos para todo o Brasil, e situações como essa são extremamente raras em nossa operação. Ainda assim, elas são tratadas com toda a seriedade para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que ocorram novamente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lei Atual
Réplica da empresa
14/07/2026 às 18:37
Olá, Verônica.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve em sua primeira compra conosco. Entendemos completamente a sua frustração e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Seu pedido foi despachado dentro do prazo previsto, porém, infelizmente, ocorreu uma falha durante o processo logístico (que é terceirizado), o que comprometeu a entrega. Sabemos que as informações divergentes e a demora na atualização do rastreamento geraram insegurança, e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que identificamos a situação, iniciamos as tratativas necessárias e permanecemos acompanhando o caso. Como nosso compromisso é que você não tenha qualquer prejuízo, realizamos o estorno integral do valor pago, conforme sua solicitação.
Estamos há mais de 15 anos no mercado, enviando pedidos para todo o Brasil, e situações como essa são extremamente raras em nossa operação. Ainda assim, elas são tratadas com toda a seriedade para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que ocorram novamente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lei Atual
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:05
Demora na resposta, mas obtive retorno da empresa. Definido e será feito o reembolso. Estarei observando entrar na fatura do meu cartão. Caso não entre, voltarei a fazer contato, como a empresa mesmo deixou a opção.
Deixo aqui a sugestão para a empresa Lei Atual não utilizar mais os serviços da Transportadora J & T Express, são extremamente problemáticos. Sugiro ter outras transportadoras como opção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8