Prazo de devolução expirado e falta de retorno no atendimento ao cliente.
Resolvido
Palmeira dos Índios - AL
22/07/2026 às 20:33
ID: 254604515
Recebi minha compra dia 16/07, preciso fazer a devolução porque o tamanho não ficou bom em mim, porém quando vou no site solicitar a devolução aparece a mensagem que o prazo pra troca e devolução expirou, sendo que o prazo é de 7 dias . Já tentei contato pelo whatsapp e pedem pra mim aguardar e não me dão retorno. Preciso que seja resolvido.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 15:10
Olá Jane!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve.
Verificamos o seu pedido n ***** e identificamos que realmente ocorreu uma inconsistência no sistema, impedindo a solicitação da devolução dentro do prazo correto. Essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Fique tranquila, pois já estamos providenciando a liberação da sua devolução e você receberá todas as orientações pelo nosso atendimento. Nosso time está acompanhando o seu caso para que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 15:13
Estão tão preocupados em resolver meu problema que até o momento não tiveram nenhum contato comigo, como foi dito na resposta. Continuo aguardando a resolução do meu problema.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 15:23
Estão tão preocupados em resolver meu problema que até o momento não tiveram nenhum contato comigo, como foi dito na resposta. Continuo aguardando a resolução do meu problema.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 13:57
O atendimento pelo WhatsApp é muito demorado e as vezes nem respondem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5