Reclamação sobre não recebimento de mercadoria e falha no rastreio
Respondida
Feira de Santana - BA
06/07/2026 às 15:51
ID: 253212101
Fiz uma compra no dia 14/06 e até o presente momento não recebi a minha mercadoria.
No dia 15/06, recebi por e-mail do link de rastreio do pedido, só que o mesmo é inválido. o Suporte pós venda não informa nada, apenas dá respostas vagas sem nenhum esclarecimento para o cliente. eles emitiram a etiqueta de postagem pelo correio PAC, o prazo da postagem espirou e não enviaram a mercadoria. Já se vão 20 dias e nenhum esclarecimento. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!
Paguei R$ 161,40 + 35,13 de frete
total: 196,53
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:34
Olá, Veronica tudo bem?
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos a sua preocupação com o prazo de entrega.
Verificamos o seu pedido e identificamos que o produto adquirido era de pré-venda, informação que constava na página do produto no momento da compra. Por esse motivo, o prazo de envio é diferente dos produtos disponíveis para pronta entrega.
Seu pedido já foi despachado e está em trânsito, inclusive com previsão de chegada à sua cidade.
Você pode acompanhar a movimentação através do código de rastreio ***** no link abaixo:
https://www.jadlog.com.br/jadlog/rastreio
Pedimos desculpas pelos transtornos e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara durante esse processo. Nossa equipe permanece à disposição para acompanhar sua entrega até a finalização.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Lei Atual