Reembolso de calça não efetuado após 30 dias da devolução e solicitação.
Respondida
Paraíso - SP
31/08/2026 às 19:11
ID: 257865655
Olá, boa noite.
Minha mãe realizou a compra de uma calça R$ 139,92 no dia 05/07.
No dia 09/07 solicitou reembolso completo via Pix e devolveu a calça que chegou 24/07 conforme informativo da própria loja (vide print anexado).
Já se passaram mais de 30 dias do período solicitado pela loja e o pix ainda não foi efetuado.
De acordo com o art. 49 do código do consumidor, temos o direito de arrependimento dentro de 7 dias. E o valor reembolso deve ser total, incluindo o valor do frete em até 7 dias do recebimento.
Caso o reembolso não seja feito, entraremos em contato com o Procon.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 08:36
Olá!
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pela demora na conclusão do processo.
Verificamos o pedido #***** e confirmamos que o estorno já foi realizado e consta como concluído em nosso sistema.
O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra. Após a conclusão do estorno pela Lei Atual, a disponibilização do valor segue os procedimentos e prazos da instituição/meio de pagamento responsável.
Pedimos, por gentileza, que verifique a conta vinculada ao pagamento da compra. Caso tenha qualquer dificuldade para localizar o valor, permanecemos à disposição para auxiliá-la e fornecer as informações referentes ao estorno.
Novamente, lamentamos o transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Lei Atual