Negativa de reembolso de programa educacional com início em 10/07
Não respondida
Campinas - SP
16/07/2026 às 08:28
ID: 254051587
Título: Negativa de reembolso mesmo com o programa iniciando em 10/07
Adquiri um programa da Instituto Dra. Próton e solicitei o reembolso. A empresa negou o pedido alegando que o acesso ao conteúdo foi disponibilizado imediatamente após a compra e que, por isso, o prazo de 7 dias teria começado naquela data.
Ocorre que o programa contratado estava vinculado a um novo ciclo de reprogramação com início previsto para 10/07. A empresa considera que a simples disponibilização de conteúdos em uma plataforma equivale ao início do serviço contratado e utiliza a Hotmart como justificativa para negar o reembolso.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas recebi uma negativa definitiva.
Considero que existe uma divergência entre aquilo que foi apresentado na oferta, o início efetivo do programa e a justificativa utilizada para negar o reembolso. Por esse motivo, estou registrando esta reclamação e encaminharei a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e à minha advogada para análise das medidas cabíveis.
Solicito a reanálise do caso e a realização do reembolso.