Peças com defeito/descaso com o consumidor
Respondida
Brasília - DF
22/01/2025 às 12:18
ID: 207922439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma gamela desta empresa e os problemas é o que se segue: primeiro,venderam a mesma peça para duas pessoas diferentes ou seja, era presente de natal e tive que esperar fabricarem outra e só recebi 20 de janeiro, segundo: não se atentaram para o endereço e a peça quase ia sendo devolvida,tive que ir ao centro de distribuição dos correios para resgata-la, terceiro: quando abri o pacote a peça estava com vários buracos de cupim,rachaduras e o produto que passaram estava escorrido na peça. Com tudo isso,mandei um vídeo pra a empresa a resposta TARDIA foi, A SENHORA NÃO ENTENDE DE MADEIRA, ISSO JA É COSTUMEIRO MANDARMOS AS PEÇAS ASSIM, ISSO É DETALHE DA PEÇA,A SENHORA ACEITOU A PEÇA ASSIM E AINDA DISSE QUE ESTAVA BONITA. Com tudo isso tentei argumentar que peças de alimentação e qualquer peça,tem que chegar ao consumidor em perfeito estado e que alguém,em sã consciência não compraria uma peça danificada por cupins,nas fotos não tem como ver detalhes, confiamos no bom senso dos que estão nos vendendo tendo em vista o fato de ser compra online. Em resumo, não me foi proposto nada para reparar os problemas que está empresa me causou,suponho que tal empresa fosse séria, não tinha necessidade nem de conversa,a mesma me enviaria uma peça em excelente estado ou faria o estorno do meu pagamento, não se trata de dinheiro e sim de RESPEITO DEVIDO AO CONSUMIDOR.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 15:58
Boa tarde, Kamila
Nossas peças são feitas com madeira de reaproveitamento, e, em alguns casos, podem apresentar marcas externas de cupins que existiram na madeira antes de ser tratada. Contudo, garantimos que todas as peças passam por um rigoroso processo de tratamento, tornando-as seguras para uso, inclusive em contato com alimentos. Essas características podem variar conforme a idade e o tipo de madeira, mas não interferem na funcionalidade ou na segurança do produto.
Além disso, sempre enviamos fotos das peças antes de realizar o transporte, para garantir que o cliente tenha ciência do estado do produto. No seu caso, as fotos foram enviadas e você confirmou que gostou da peça antes do envio.
Sinto muito pela sua experiência ter sido desagradável, isso realmente não podia ter chegado nesse ponto. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento respeitoso e transparente, e lamentamos qualquer mal-entendido ocorrido durante o processo.
1.Prazo de entrega:
Gostaríamos de destacar que cumprimos o prazo acordado para entrega, que foi ajustado com sua concordância. A peça foi entregue em sete dias após sua confirmação, conforme combinado.
2.Questão do endereço:
O problema com o endereço registrado foi causado por uma falha no sistema do site e não por desatenção da nossa parte. Quando identificamos o problema, conversamos sobre isso, e entendemos que houve sua compreensão nesse aspecto.
3.Nosso compromisso em resolver:
Desde o início, buscamos sempre uma postura de respeito e disponibilidade para resolver qualquer problema. Em nenhum momento deixamos de tentar soluções alternativas. Por fim, oferecemos um reembolso de 50% do valor da peça e do frete, considerando que você utilizou a peça e realizou modificações nela. Caso tivesse optado pela devolução, seria um direito seu.
Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras e nos comprometemos a continuar aprimorando nossos processos para evitar que situações como esta voltem a acontecer.
Atenciosamente,
EquipeLeideAteliê