[Editado pelo Reclame Aqui] no leilão
Em réplica
Rio Claro - SP
11/11/2022 às 19:03
ID: 153359197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNunca ganhei um leilão no site, daí participei de um leilão n1 de um pix no valor de R$*******,00 (no dia 30/10/*******, início do leilão às 19:30h). Um participante ganhou outro leilão (de pix no valor de R$*******,00, que iniciou às 20:00h) de forma suspeita* e em seguida continuou dando lances no leilão n1 que eu estava participando e arrematou o mesmo. O que vai contra os termos de uso do site. E no próprio site informa que no caso de quem arrematar não adquirir o bem, o mesmo passa a ser do 2 colocado. Entrei em contato através do site, no dia 31/10/*******, recebi e-mail falando que minha solicitação seria respondida em até 2 dias úteis, esperei até hoje 11/11/******* e não obtive resposta. Olhei no site e vi que eles simplesmente apagaram o leilão em questão dos leilões arrematados e nem devolveram os lances para a minha conta (o que não me interessa, quero o valor arrematado no pix).
* Digo que o arremate foi de forma suspeita pois ocorreu 5 segundos após o início do leilão, sendo que no próprio site cita o tempo mínimo de 15 segundos para ampla concorrência e isso não aconteceu.
OBS: Tenho mais prints de tudo que citei, caso necessite.
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Resposta da empresa
11/11/2022 às 19:13
Boa noite, Carolina!
Auditamos este leilão no dia e o mesmo foi cancelado!
Todos os lances dos participantes foram devolvidos.
Caso não tenha recebido favor contatar diretamente nosso financeiro através do e-mail *******
Att
Leilão de PIX
Réplica do consumidor
12/11/2022 às 10:58
Segundo os termos de uso do site:
V.III.2. A confirmação da aquisição se dará mediante o efetivo pagamento do VALOR DO ARREMATE, pelos meios informados no SITE, 24horas após o arremate.
Parágrafo Primeiro: O não pagamento do VALOR DO ARREMATE dentro do prazo acima estabelecido significará a desistência, por parte do USUÁRIO ADQUIRENTE, da oportunidade de adquirir o produto ou serviço pelo VALOR DO ARREMATE ficando disponivel para o segundo colocado na disputa.
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VIII.1. O LeilãodePIX segue todas as boas práticas previstas na legislação brasileira em especial o Código de Defesa do Consumidor, sua obrigação é garantir a participação do USUÁRIO no sistemade aquisição oferecido pelo SITE, segundo as regras ora estabelecidas, e de quitar diretamente junto ao FORNECEDOR a aquisição do bem ou serviço adquirido.
E em nenhum momento é citado a possibilidade de cancelamento da oferta, mas sim a disponibilização para o segundo colocado.
Quanto ao leilão ser auditado e cancelado, o leilão encerrado 5 segundos após o início(e não, no mínimo, após os 15 segundos divulgados no site) não foi cancelado. Tenho print de ontem com o mesmo constando nos leilões arrematados
Réplica do consumidor
27/01/2023 às 16:47
VIII.1. O LeilãodePIX segue todas as boas práticas previstas na legislação brasileira em especial o Código de Defesa do Consumidor, sua obrigação é garantir a participação do USUÁRIO no sistemade aquisição oferecido pelo SITE, segundo as regras ora estabelecidas, e de quitar diretamente junto ao FORNECEDOR a aquisição do bem ou serviço adquirido.
Aguardando o cumprimento dos próprios termos da empresa.