iPhone 15 arrematado em leilão online não entregue e dificuldade para reembolso

Após análise detalhada, verificamos que a mercadoria pertence à empresa MPXPRESS LTDA, responsável direta pelos bens ofertados no evento. Constatamos que, sem comunicação prévia à organização do leilão, a empresa vendeu o item por fora da plataforma, o que impossibilitou a entrega ao arrematante.

É importante esclarecer que a Leilão Prime atua apenas como intermediadora do processo, conduzindo o leilão público e garantindo sua transparência, sem posse física dos bens anunciados. Todos os produtos permanecem sob responsabilidade do vendedor (MPXPRESS LTDA) até a retirada pelo comprador.

Informamos ainda que utilizamos a plataforma Superbid para realização do evento, e os valores pagos pelos arrematantes ficam sob gestão da própria plataforma, por meio da conta SuperbidPay. Assim, a Leilão Prime recebe apenas a comissão de leiloeiro e encargos administrativos, não tendo acesso direto ao valor pago pelo lote.

No caso em questão, o reembolso integral do valor pago já foi realizado para a conta SuperbidPay vinculada ao seu cadastro, dois após a solicitação do estorno. Dessa forma, o valor já está disponível na sua conta da SuperbidPay, bastando acessá-la para confirmação.