Curso de especialização: acesso vitalício não cumprido e falta de suporte
Não resolvido
Osasco - SP
19/08/2025 às 11:36
ID: 224865651
Em 2023 adquiri um curso de especialização da *****. No momento da compra, fui informada que o acesso seria vitalício. Dois anos depois, por motivos pessoais (saúde, perda do meu pai e divórcio), precisei retomar os estudos e, para minha surpresa, não consegui acessar o curso.
Entrei em contato e fui informada de que mudaram a política e agora não existe mais acesso vitalício. A única opção oferecida é a compra de um novo curso, sem qualquer alternativa de apoio ou compensação.
Considero essa prática desrespeitosa com o consumidor, pois a informação de acesso vitalício foi um dos principais motivos da compra. O valor do curso já é bastante elevado e esperava encontrar mais consideração e transparência, especialmente diante da situação delicada que me impediu de acessar antes.
Peço que meu acesso seja restabelecido conforme prometido no ato da compra, ou que seja apresentada uma solução justa, já que não fui informada previamente da alteração dessa condição
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 14:57
Olá, Valéria!
Sentimos muito pelo momento difícil que você enfrentou e entendemos a sua frustração.
Esclarecemos que nossos cursos nunca foram comercializados com acesso vitalício. Desde o início, o prazo de acesso sempre foi informado no momento da compra e segue igual para todos os alunos até o momento atual, não tendo havido mudança de política.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e colocamo-nos à disposição para verificarmos outras possibilidades para te ajudar através de nossos canais oficiais de atendimento para verificar o seu caso específico e apresentar as opções disponíveis. Aguardamos o seu contato.
E-mail: *******
WhatsApp do suporte: *******.
Atenciosamente,
Equipe Leiliane Rocha
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 15:02
Foi vendido sim com acesso vitalício.
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 15:03
Estão inventando essa desculpa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/09/2025 às 09:45
Colocamo-nos à disposição para verificarmos outras possibilidades para te ajudar através de nossos canais oficiais de atendimento para verificar o seu caso específico e apresentar as opções disponíveis. Aguardamos o seu contato.
E-mail: *******
WhatsApp do suporte: *******.
Atenciosamente,
Equipe Leiliane Rocha