Demora na desvinculação de comunicação de venda de veículo adquirido em leilão
Respondida
Marília - SP
19/02/2026 às 12:32
ID: 241080501
Realizei a compra de uma motocicleca na data 27/05/2025, quando fui transferir o veiculo constava uma comunicação de venda já existente. Entrei em contato com a LEILOEI.COM atraves do TEL: ***** na data 08/01/2026 solicitando a desvinculação da comunicação de venda, me passaram o numero de PROTOCOLO: ***** documento principal FUNAD, NÃO tem nenhum NADA HAVER com a solicitação de desvincular débitos junto ao DETRAN. Foi solicitado novamente dia 21/01/2026 ao atendente Sr. Débora a situação do pedido e essa informou desconhecer o caso. Realizei uma solicitação junto ao DETRAN dia 26/01 por conta propria e obtive resposta dia 29/01, informando que era competencia do LEILOEI.COM solicita a desvinculação da comunicação de venda. Entrei em contato novamente com a LEILOEI.COM dia 29/01/26 e fui informado que a LEILOEI estava contando com o apoio do SENAD, orgão que realiza o leilao e não o DETRAN que deveria ser realizado o pedido, totalmente perdidos nesse quesito. Entrei em contato novamente na data 05/02/2026 com a Sr, Débora que me enviou um numero SEI/MJSP N ***** estava em andamento até a data de hoje e nenhuma resposta ainda. Solicitei o print da tela e observando consta que a solicitação teria sido encerrada na data 22/01/2026 sem resposta e reaberto dia 03/02/2026. Entrei em contato novamente solicitando os print e o despacho da tal solicitação mas sempre com a mesma resposta. "estamos aguardndo a resposta da solicitação". Quero deixar meu descontentamento com essa empresa, os usuarios podem escolher o leiloeiro e eu NUCA indico essa empresa, um péssio pós-venda. Toda essa conversa está documentada no watts zap.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:30
Prezado Sr. Geovani,
Agradecemos por trazer sua reclamação e sentimos pela demora no processo.
Em momento nenhum deixamos de verificar ou dar suporte ao seu caso. Desde o primeiro contato em 08/01/2026, sua solicitação de desvinculação da comunicação de venda está sendo acompanhada por nossa equipe. Sua solicitação SEI/MJSP continua em andamento e mantemos monitoramento constante.
Esclarecemos que, embora tenhamos solicitado a desvinculação junto aos órgãos competentes (SENAD e DETRAN), dependemos das respostas e dos prazos desses órgãos para a efetivação do processo. Não temos controle direto sobre os timings de processamento administrativo deles.
Sua esposa já foi contatada e mantemos comunicação constante sobre o andamento. Continuaremos acompanhando ativamente e o informaremos assim que recebermos retorno dos órgãos competentes.
Agradecemos mais uma vez pela paciência e compreensão.