Leilões BR

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 14:51

ID: 250051395

Arrematei um lote de poltronas em leilão realizado pela Santa Velharia por meio da plataforma LeilõesBR. O anúncio informava que os itens estavam em bom estado, apresentando apenas marcas de manuseio compatíveis com a idade das peças.

Entretanto, ao receber o produto, constatei a existência de partes quebradas, colagens e reparos grosseiros aparentes, problemas que não estavam descritos no anúncio nem eram claramente demonstrados nas fotografias disponibilizadas. Trata-se de uma situação muito diferente do que se entende por simples marcas de uso ou manuseio.

Busquei uma solução amigável diretamente com a leiloeira, solicitando a devolução do item e o reembolso dos valores pagos. No entanto, além da negativa, recebi um atendimento que considerei rude, irredutível e pouco profissional, sem qualquer disposição para analisar de forma razoável a divergência apresentada.

Também entrei em contato com a plataforma LeilõesBR, esperando algum tipo de suporte ou intermediação, mas a resposta foi apenas no sentido de que não possuem responsabilidade sobre os lotes anunciados, limitando-se a repassar a manifestação da leiloeira.

Entendo que a possibilidade de visitação prévia não elimina a obrigação de fornecer informações claras, precisas e transparentes sobre o real estado do produto ofertado, especialmente em um leilão online, onde o comprador depende das fotos e da descrição para tomar sua decisão.

Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de correspondência entre o anúncio e o item efetivamente recebido, bem como pela ausência de uma solução adequada para o problema. Meu objetivo continua sendo resolver a questão de forma amigável, com a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos.

Aguardo um posicionamento e uma solução compatível com a boa-fé e a transparência que devem existir em qualquer relação de consumo.