Leilão online: arrematei, paguei e não recebi.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 13:37
ID: 253303455
Participei de um leilão realizado pela Vertum Leilões, por meio da plataforma Leilões BR, e arrematei três lotes, efetuando o pagamento de todos os valores exigidos.
Já se passou mais de um mês desde a realização do pagamento, e, apesar de eu ter cumprido integralmente minha obrigação como consumidora, nenhum dos três lotes foi entregue.
Atualmente, estou em contato tanto com a Vertum Leilões quanto com a plataforma Leilões BR, buscando uma solução amigável para o problema. Apesar da comunicação em andamento, o caso permanece sem resolução, e sigo sem uma previsão concreta para a entrega dos bens adquiridos.
Entendo que tanto a Vertum Leilões, responsável pela realização do leilão, quanto a Leilões BR, que disponibilizou a plataforma por meio da qual a negociação foi realizada, têm o dever de atuar para solucionar essa situação. O consumidor não pode permanecer por mais de um mês aguardando a entrega de produtos já pagos, sem uma solução definitiva.
Diante disso, solicito, com urgência:
* A entrega dos três lotes arrematados, em perfeitas condições e no menor prazo possível; ou
* A devolução integral dos valores pagos, caso a entrega não possa ser realizada.
Espero que esta reclamação contribua para uma solução rápida e definitiva. Estou registrando esta manifestação porque, embora continue buscando uma solução diretamente com a Vertum Leilões e com a plataforma Leilões BR, até o momento o problema permanece sem resolução. Caso a situação persista, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:52
Prezada Elaine Carvalho
verificamos que existe um chamado em aberto.
Assunto será tratado pelo canal de atendimento.
Não haverá prejuízo do valor pago.
LeilõesBR
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 11:51
Agradeço o retorno.
Entretanto, minha reclamação ainda não foi efetivamente solucionada. Já se passou mais de um mês desde o pagamento dos três lotes arrematados, e até o momento os bens não foram entregues.
Informar apenas que existe um chamado em aberto e que o assunto será tratado pelo canal de atendimento não resolve o problema. Solicito que seja informado:
* Qual é a solução adotada para o meu caso;
* O prazo exato para a entrega dos três lotes ou, caso isso não seja possível, para a devolução integral dos valores pagos;
* Quais providências a Leilões BR está adotando junto à Vertum Leilões para garantir o cumprimento da negociação realizada por meio da plataforma.
Permanecerei aguardando uma resposta objetiva com prazo definido.
Réplica da empresa
08/07/2026 às 11:54
Prezada Elaine Carvalho
verificamos que existe um chamado em aberto.
Assunto em tratamento.
Não haverá prejuízo do valor pago.
LeilõesBR
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 12:06
A resposta apresentada não atende aos questionamentos realizados e, na prática, apenas repete a manifestação anterior.
Continuo sem receber uma resposta objetiva sobre:
* qual a solução para o meu caso;
* qual o prazo para a entrega dos três lotes arrematados ou para a devolução integral dos valores pagos;
* quais providências concretas a Leilões BR está adotando junto à Vertum Leilões para solucionar esta ocorrência.
A afirmação de que não haverá prejuízo do valor pago é genérica e não informa como, quando ou de que forma isso será garantido.
Aguardo uma resposta individualizada, com prazo definido e solução efetiva para o caso.
Réplica da empresa
08/07/2026 às 12:11
Prezada Elaine Carvalho
Verificado que o valor de envio foi pago em 27/06/2026.
Estamos cobrando posição sobre o envio ao leilão ***** (Vertum Leilões).
Favor aguardar nova manifestação através do canal de atendimento até 10/07/2026.
LeilõesBR
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 10:31
Conforme informado pela Vertum Leilões, foi disponibilizado um código de rastreamento dos Correios.
Entretanto, ao consultar o sistema oficial dos Correios, verifiquei que a etiqueta de postagem foi emitida em 02/07/2026, às 12h35. Até o momento, o status permanece Etiqueta emitida Aguardando postagem pelo remetente, sem registro de que a encomenda tenha sido efetivamente entregue aos Correios.
Enquanto o sistema oficial dos Correios não registrar a efetiva postagem da encomenda, o problema da não entrega dos três lotes permanece sem solução.
Conforme solicitado pela Leilões BR, continuarei aguardando até 10/07/2026 por uma solução efetiva para o caso, seja por meio da entrega dos três lotes arrematados ou da restituição integral dos valores pagos, caso a entrega não possa ser realizada.
Réplica da empresa
09/07/2026 às 10:44
Prezada Elaine Carvalho
Estamos cobrando posição sobre o envio ao leilão ***** (Vertum Leilões).
Não haverá prejuízo do valor pago.
LeilõesBR
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 21:08
Após mais de um mês de espera, diversas tentativas de contato com a Vertum Leilões e com a plataforma Leilões BR, além da abertura desta reclamação, finalmente recebi os lotes arrematados.
Considero o problema resolvido em razão da entrega dos produtos.
Agradeço à equipe da Leilões BR pela intermediação e pelo acompanhamento do caso, buscando um posicionamento da leiloeira durante todo o processo.
Agradeço também à Vertum Leilões pela conclusão do envio dos lotes, encerrando esta reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8