Alteração unilateral de oferta pós-pagamento, omissão de airbag e resposta padrão inverídica (*****).
Em réplica
Barra do Bugres - MT
18/05/2026 às 14:41
ID: 248972895
No dia *****, arrematei o ***** (Chevrolet Onix, Placa *****), classificado como recuperado de financiamento, pelo valor total com taxas de R$ 37.985,00, integralmente pago no dia seguinte.
A venda ocorreu na modalidade "VENDA POR FOTO", o que impossibilitou contratualmente qualquer tipo de visitação prévia. No dia *****, ao comparecer ao pátio estritamente para inspecionar o veículo antes de assinar a retirada física, constatei vícios ocultos gravíssimos omitidos no anúncio: a ausência total dos AIRBAGS (sistema obrigatório deflagrado e não reposto) e danos estruturais internos. Para piorar, os prepostos da Leilo negaram a entrada de um vistoriador técnico independente para emitir laudo no local, razão pela qual recusei a retirada do bem.
*****, formalizei Notificação Extrajudicial. A resposta de vocês no WhatsApp e por e-mail foi um "copia e cola" genérico afirmando que o veículo é vendido "no estado" e que "havia oportunidade de visitação prévia".
ANTECIPANDO A VERDADE QUE VOCÊS OMITIRAM:
Não tentem responder esta reclamação pública com o texto automático de sempre. A alegação de que "havia oportunidade de visitação" é materialmente [Editado pelo Reclame Aqui], pois as próprias notas de vocês cravam que foi Venda por Foto.
Além disso, a cláusula "no estado" não acoberta [Editado pelo Reclame Aqui] de oferta. Vocês enxertaram a informação "AIR BAG ACIONADO" na Nota de Venda, documento que só liberam após receberem o meu dinheiro. Advirto formalmente o setor de qualidade que possuo a captura de tela (print) detalhada do anúncio no exato minuto do encerramento do leilão, provando que a expressão "AIR BAG ACIONADO" NÃO CONSTAVA no site. Vocês alteraram a oferta após a consumação do negócio, violando os Artigos 30, 35, III, e 37, 3 do CDC. Exijo o cancelamento imediato da arrematação com o estorno integral dos meus R$ 37.985,00 e a isenção de qualquer taxa de pátio. A prova digital está resguardada com metadados para a instrução da iminente Ação Judicial de Urgência.
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 19:32
Prezado Rogerio,
Acusamos o recebimento de sua reclamação em 18/05/2026, na qual o senhor realiza queixa sobre o bem arrematado.
A Leilo está há 35 anos no mercado atendendo as principais instituições financeiras e seguradoras do país. Trabalhamos com seriedade e transparência com nossos clientes e temos uma rigorosa política interna de ética e segurança.
Conforme consta no Regulamento/Edital do leilão, os veículos serão leiloados no estado em que se encontram, sem garantia de quaisquer itens. Outrossim, é dado ao interessado oportunidade para que possa realizar a visitação dos bens que serão leiloados, podendo vistoriar e certificar o interesse naquele veículo desejado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
#Leilo
#PaixãoPorLeilão
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 11:01
Prezados,
Agradeço o retorno.
Gostaria de esclarecer que minha manifestação não se refere à condição geral de conservação do veículo ou à ausência de garantia, situações próprias da modalidade de leilão e de meu conhecimento.
O ponto central da reclamação é que as divergências identificadas no veículo não constavam especificadas no edital, na descrição do lote ou nas informações disponibilizadas previamente à arrematação.
Em especial, não houve informação expressa acerca:
* da ausência de airbags no veículo;
* nem de possíveis intervenções/substituições em componentes estruturais.
Trata-se, portanto, de questão relacionada à ausência de informação específica sobre condições relevantes do bem, especialmente envolvendo itens de segurança e estrutura veicular.
Reitero ainda que tais constatações foram realizadas antes da retirada do veículo do pátio e formalizadas imediatamente perante a empresa, inclusive com protocolo presencial, envio por e-mail e WhatsApp.
Diante disso, reitero o pedido para manifestação objetiva da empresa acerca:
1. da ausência dos airbags constatada no veículo;
2. dos indícios de intervenção estrutural identificados;
3. do pedido administrativo de cancelamento da arrematação já formalizado.
Permaneço no aguardo de retorno específico sobre os pontos acima.
Att.,
*****