Cobrança abusiva de multa de cancelamento em leilão de veículo devido a falha de comunicação

Question

*"Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a postura inflexível da empresa em relação a uma cobrança de multa de cancelamento. No leilão realizado, dei um lance em um veículo que terminou com o status de CONDICIONAL. Como sabido, o lance condicional não concretiza a venda de imediato, pois depende da aprovação do comitente vendedor.
Ocorre que o e-mail de confirmação da aprovação dessa condicional caiu diretamente na minha pasta de Spam. Por uma falha técnica nos filtros do meu provedor, eu não recebi nenhuma notificação na minha caixa de entrada principal e nem alertas no celular. Diante disso, e pela falta de contato imediato por outros canais (como WhatsApp), presumi legitimamente que o vendedor havia recusado a minha proposta de lance condicional.
Assim que tomei conhecimento da pendência, entrei em contato com o atendimento pelo WhatsApp demonstrando total boa-fé para resolver o problema. Tentei negociar uma taxa administrativa justa de 5% ou o parcelamento do valor final proposto por eles de R$ 2.000,00, uma vez que não tenho condições de arcar com esse montante à vista hoje. No entanto, a empresa demonstrou total intransigência, recusando qualquer tipo de acordo ou parcelamento, ameaçando negativar meu CPF.
Acho a cobrança integral e à vista abusiva, dado que houve uma evidente falha de comunicação e que em nenhum momento agi de má-fé ou com intuito de prejudicar o leilão. Solicito a intervenção da ouvidoria da empresa para rever essa situação, aceitando o parcelamento do valor acordado ou a redução da multa para encerrarmos a pendência de forma justa."*